Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag heb ik een koelkast besteld bij Wehkamp. Alles ging goed, ik had betaald via Ideal en toen op bestelling afronden geklikt. Daarna kwam ik ineens weer in het winkelmandje bij stap 1! De bestelling was nog niet afgerond en ik zou nog een keer moeten betalen zou ik de bestelling af willen ronden.
Na het kijken op de bankrekening zag ik dat het geld er inmiddels wel afgeschreven was, en in mijn account geen bestelling zichtbaar was. Omdat het na hun werktijd was heb ik meteen een mailtje gestuurd met pfd bestand als bewijs van betaling. Tot en met dinsdag avond heb ik niks van ze gehoord dus heb ik ze zelf maar weer gebeld. De vrouw aan de telefoon zei dat ik maar moest wachten en hun contact met me op zouden nemen. Ik heb gewacht maar tot en met donderdag weer niks gehoord, dus ging ik hun maar weer bellen. Toen kon een andere vrouw aan de telefoon het ineens wel regelen voor me, maar had ze erin gezet dat de koelkast naar een ander adres verzonden moet worden dan dat ik wil. Dus ik voor een derde keer bellen, weer een andere vrouw aan de lijn die zei dat ze de oude bestelling had geannuleerd en een nieuwe had gemaakt die naar het goede adres zou gaan.
Ik dacht dus van yes, eindelijk is alles geregeld.
Het punt is, niks is geregeld. Momenteel gaat 1 koelkast naar het adres waar het niet hoort te zijn, 1 koelkast komt naar mij toe. Heb ik 1 koelkast betaald, en moet ik volgens mijn account nog 2 koelkasten betalen. Waar gaat die derde koelkast heen?
Ik vertrouw dit bedrijf helemaal niet meer!
Super slechte service, en op mailtjes geven ze niet eens antwoord.
En dan nog niet eens geklaagd over de telefoon service, bellen kost 20 cent per minuut en ze rekken alles zo lang mogelijk uit zodat ze weer wat centen kunnen verdienen. Net als ik ophang gaat de telefonist een raar verhaal ophangen over dat als de bezorger van de koelkast komt, ik vast wel hem uit het raam kan zien. Ja…. doei…. Hier koop ik dus nooit meer iets.
Gewenste Oplossing:
De rekening van mijn account afhalen, want ik heb al voor de koelkast betaald. En ben al helemaal niet van plan om nog voor 2 andere koelkasten te betalen als ik de eerste nog niet eens binnen heb.
