Klacht over Wehkamp: Koel vries combinatie al …

Mijn Klacht:

Klant nummer 16193956
Bestel nummer 86776196

Op 8 december hebben wij een koel/vries combinatie gekocht bij Wehkamp merk hotpoint. Na enkele maanden begon hij rare geluiden te maken.
Op 1 mei kwam de reparateur van JK Service Uithoorn omdat de koel/vries combinatie omdat hij helemaal niks deed.
Hij heeft iets met de printplaat gedaan en toen deed hij het weer.
De rare geluiden kwamen volgens hem door het uitzetten van de leidingen in de isolatie. Het water in het bakje achterin was ook normaal.
Na 4 maanden werd het geluid weer erger en stopte alleen als we de deuren hard dicht deden. Op 24 december is de koel/vries combinatie weer stuk. Alle boodschappen voor de feestdagen en alles in de vriezer hebben wij kunnen weggooien !! Waarde ongeveer 200 euro.
Van Wehkamp kregen wij een mail dat de reparateur (Indesit Company Netherlands) binnen 2 dagen contact zou opnemen met ons. Dit is echter nooit gebeurd. Op de klachten site van Wehkamp kan je 4 regels invullen maar dat is veel te weinig.
We hebben dus geen fijne feestdagen gehad en hebben uit ellende maar een nieuwe koelkast gekocht (niet bij Wehkamp dus !! ) De ander staat nu in de schuur waar hij wacht op reparatie ooit !!!!!!!
Dit is niet normaal voor zo een apparaat en wij willen dus dat er zo snel mogelijk wat aan gedaan wordt !!!!

Gewenste Oplossing:

Als Wehkamp de reparatie betaald als coulance regeling !!!!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 07 januari 2016 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Monique,

Ik heb het nagekeken en zie dat er inderdaad nog geen contact met je is opgenomen. Ik heb daarom onze backoffice gevraagd dit op te pakken. Zodra er meer informatie is, zullen we je informeren.

Wat betreft de kosten van de reparatie, de klacht zal beoordeeld worden door de reparateur. Hij/zij zal ook bepalen of dit binnen of buiten de garantie zal vallen. Op dit moment kunnen wij daarom nog geen uitsluitsel over geven.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
webcareateam wehkamp

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemiddag Monique, Ik begrijp je frustratie. Zoals aangegeven heb ik het doorgestuurd naar onze backoffice. Zodra we meer weten, informeren we je. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Graag zo snel mogelijk dit duurt al veel te lang !!

Hoogeweij

Heeft op 08 januari 2016 om 09:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben garantie meer dat was 2 jaar. De eerste reparatie viel daar dus nog onder.
Dit is de tweede keer dat hij stuk is binnen 2,5:jaar wat niet normaal is
wehkamp zou uit coulance deze keer de kosten op zich moeten nemen !
Wij zitten al die tijd zonder.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen, Zoals aangegeven wachten we zelf nog op een terugkoppeling van onze backoffice. Vanuit de terugkoppeling gaan we natuurlijk ook kijken hoe we je tegemoet kunnen komen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En?????

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Beste, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. De klacht heb ik opnieuw aangemeld, zodat er nu wel een afspraak kan worden gemaakt met de monteur. De monteur neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Zoals afgesproken stuur je ons nadat de monteur langs is geweest een e-mail op [email protected] voor de verdere afhandeling. Wij zijn jouw mail graag tegemoet! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is dag 3 en ik ben nog steeds niet Gebeld !!!! Het is niet te geloven. Graag telefonisch contact 0228-515189

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Hallo mevrouw Hoogeweij, Telefonisch heb ik het nummer van Indesit/Whirlpool doorgegeven voor het maken van een rechtstreekse afspraak. Wanneer de monteur je koel/vriescombinatie hersteld heeft, stuur je ons de nota. Wij zullen je hierin tegemoet komen. Ik hoop op een vlotte afwikkelijk, excuses voor het ervaren ongemak! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En we gaan nog even door. De koelkast is naar de schuur verhuisd en verloor een hele plas water onderweg. Toen hebben we hem even in de huiskamer gezet want de monteur zou komen. De stekker in het stopcontact en ja hoor even later deed hij het weer normaal. De monteur belde dat hij er over een half uur zou zijn maar wilde niet omen want tja hij deed het toch weer?.... Ik zei dat ik dacht dat er ergens een verstopping moest zitten want dat water kon dus niet weg en vandaar dan ook steeds die harde tikkende geluiden wat niet normaal is. Wij hebben geen vertrouwen meer in de koelkast gezien dit de 2e keer is dat hij zomaar stuk ging in 2,5 jaar tijd en alles wederom hebben kunnen weggooien. Deze koelkast heeft duidelijk problemen...en we hebben dus maar een nieuwe gekocht gezien dit verhaal al speelt sinds 24 december !!!!!!! Van mij mogen jullie hem komen ophalen en ik denk dat een tegemoetkoming van jullie kant aan de orde is !!! De koelkast kan duidelijk het water niet kwijt en daardoor de leidingen abnormaal hard dus als het water zich weer ophoopt gaat ie weer stuk !! Ik ben geen monteur maar zelfs ik kan dit eruit deduceren. Mvg, Monique Hoogeweij

Klacht: Koel vries combinatie al 2 x stuk in 2,5 jaar tijd. 2 jaar garantie dus dit moesten we zelf maar oplossen en betalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen