Mijn Klacht:
Toen ik erachter kwam dat de kledingkast incompleet was geleverd (ik miste één hele doos met losse plankjes, hangrekje en de schroeven), heb ik de klantenservice opgebeld, waar ik een kwartier in de wacht werd gezet.. toen ik uiteindelijk een medewerker van de Wehkamp aan de telefoon kreeg, werd ik weer in de wacht gezet (ondertussen al 20 minuten aan de lijn..) en werd er uit het niets opgehangen.. Het valt me zeer tegen dat ik niet teruggebeld ben, ondanks dat ik netjes mijn klantennummer doorgegeven heb (dus de Wehkamp ook mijn telefoonnummer heeft) Daarna heb ik online een klacht ingediend via de site van Wehkamp, waar ik als reactie op kreeg dat ik de kledingkast zelf online geretourneerd zou hebben. (Wat trouwens helemaal niet het geval was naar mijn weten) Dat zou dan ook de reden zijn waarom ze me de vergeten artikelen niet meer konden leveren en me met niks tegemoet zouden kunnen komen. Nadat ik ook weer op dat mailtje gereageerd heb, kreeg ik weer een mail terug met dat ze me vriendelijk verzoeken het aankoopbedrag weer terug over te maken (ze hadden het aankoopbedrag weer teruggestort omdat ik zogenaamd de kledingkast had geretourneerd). Echter vragen ze wel om een volledige betaling en beginnen ze niet over een tegemoetkoming, terwijl ik daar ook al een paar keer naar gevraagd heb. Dan zouden ze me verder gewoon de vergeten artikelen opsturen. Met andere woorden voor mij alleen maar veel gedoe, ongemak, lang wachten.. en alsnog de volle pond betalen, belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg op prijs stellen dat ze niet alleen maar met excuses komen voor het ongemak, maar me ook echt tegemoet komen. (met bijv. het aankoopbedrag) Moet ook eerlijk bekennen dat ik al met veel minder plezier iets bij de Wehkamp bestel nu.. Wat ook zeer onprofessioneel is dat het mailtje van de Wehkamp ook spellingsfouten bevat..
