Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst bij wehkamp. Ik kreeg de optie achteraf betalen en deze optie heb ik genomen.
Ik kreeg een mail dat mijn bestelling 4-8 geleverd zou worden met een track en trace erin.
Op 5-8 zag ik dat mijn bestelling in mijn regio is aangekomen maar nog niet door de bezorger was geaccepteerd. Kan …ik dacht vertraging. 7-8 nog steeds niets binnen en nog steeds dezelfde melding op mijn track en trace.
Totaal geen contact vanuit wehkamp met info over mijn bestelling dus zelf maar contact gezocht.
Nu geeft wehkamp aan dat zij mijn bestelling hebben geannuleerd omdat ik een nieuwe klant ben en zij bang zijn voor fraude omdat ik de optie heb gekozen om achteraf te betalen. Ik bood aan mijn bestelling (met tegenzin) te betalen, dit kon niet. Ik moet opnieuw bestellen en ik moet wachten tot mijn bestelling die geannuleerd is terug ontvangen is bij wehkamp want nu is 1 artikel van mij bestelling uitverkocht omdat deze nog ingepakt is vanwege mijn bestelling . In mijn beleving gaan hier een aantal dingen mis:
Wehkamp denkt dat elke nieuwe klant fraude pleegt.
ik krijg de keuze om achteraf te betalen maar mag dit niet. Waarom dan deze optie?
mijn bestelling wordt geannuleerd zonder mij hiervan op de hoogte te brengen.
ik kan niet mijn bestelling betalen en dan als nog deze ontvangen.
ik moet wachten tot mijn bestelling terug is bij wehkamp en dan moet ik opnieuw een bestelling maken.
Hoe klant onvriendelijk en omslachtig is dit!!!
Wehkamp is nu dus een nieuwe klant kwijt en als iemand binnen mijn netwerk mij vraagt of ik hun wehkamp zou adviseren is dat een duidelijke NEE

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alle boven genoemde punten niet meer van toepassing zouden zijn.