Mijn Klacht:

Ik deed een bestelling bij de Wehkamp (28 mrt), een deel moest teruggestuurd worden, het pakje stond klaar om te retourneren. Maar toen kreeg mijn zusje een zeer ernstig ongeluk en ben ik in een soort overleefstand terecht gekomen. Dingen als pakketjes retourneren voor de uiterlijke datum zaten natuurlijk niet in mijn hoofd.
Toen het na een maand weer wat beter ging met mijn zusje, kreeg ik ruimte in mijn hoofd voor andere dingen, zoals de retourzending van de Wehkamp. Ik was te laat (7 april), maar heb ze toch een mail gestuurd en de situatie uitgelegd, in de hoop dat ze mijn te late retourzending alsnog wilden accepteren.
Het was ten eerste vrij moeilijk om contact te krijgen, omdat ze elke keer dezelfde vragen stelden. Maar de retour accepteren? Daar was geen sprake van. Te laat is te laat, ongeacht de reden.
Ik weet heus wel dat ik officieel geen recht meer had om de producten nog retour te sturen, maar om eerlijk te zijn ben ik echt diep teleurgesteld in Wehkamp. Ik vind het nogal pijnlijk dat er voor dit soort situaties geen uitzonderingen gemaakt kunnen worden. Had het bedrijf wat menselijker gemaakt. Nu had ik het gevoel alsof ik met robots praatte. ‘Buiten de retourtijd buiten de retourtijd, geen uitzonderingen’.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het echt triest dat Wehkamp zo met klanten omgaat. Een beetje menselijkheid en coulance zou het bedrijf sieren.
Ik ben tevreden wanneer Wehkamp eens nadenkt over hun menselijkheid en zijn excuses aan mij aanbiedt. Dit had in mijn ogen namelijk niet mogen gebeuren.