Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld waarvan een deel geretourneerd moest worden. Aangezien ik van 9 tot 6 werk en het pakket tussen 9 en 3 ’s middags opgehaald kon worden, belde ik zojuist om kwart voor 7 naar de klantenservice of er misschien iets meer duidelijkheid kon worden gegeven hoe laat ik de pakket service kon verwachten. Aangezien ik dus werk en iemand thuis op het pakket moest laten wachten, zoals waarschijnlijk wel meer mensen dat moeten, leek dit me niet een heel ongebruikelijke vraag.
De klantenservice sluit om 7 uur, en nadat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg vertelde mevrouw dat de verbinding wel erg slecht was en ze me niet kon horen. Vreemd, dit probleem nog nooit gehad. Maar goed, weer bel ik terug en 5 minuten voor 7 krijg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon. Ik moest het doen met een korte ‘kan ik u helaas niet mee helpen, mevrouw’ en op de vraag of ik dan gegevens van de pakket service kon krijgen werd me verteld dat ik dat zelf maar uit moest zoeken. Toen ik uit alle vriendelijkheid meneer een prettige werktijd wensde (zolang die nog duurde) zei hij: ha! Ik ben al klaar.
Duidelijk!! Blijkbaar als je als werkende persoon de klantenservice belt wordt je met allerlei smoesjes en onvriendelijkheden weggestuurd want ja, he, het is bijna 7 uur! Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Excuus en wellicht een kortingscoupon, mijn behoefte om nog ooit hier te bestellen is nu namelijk niet heel groot meer!!
