Mijn Klacht:
Enige tijd geleden een box besteld bij wehkamp, deze kon ik na 5 maand betalen. Alleen stond hij gewoon bij mijn rekeningoverzicht. Hierover heb ik contact op genomen met de klantenservice. Geen gehoor.
Een week later bestel ik een boxkleed, alleen deze werd niet bezorgt. Hierover contact opgenomen met de klantenservice, daar kreeg ik een hele vage mail van terug dat het pakket vanwege een sorteerfout kwijt is geraakt. Ik moest een formulier invullen, wat via mijn tablet of telefoon niet lukt. Dus ik mail terug waarom ik dit moet invullen en dat het niet lukt via mijn tablet. Hierop kreeg ik een mail terug alsof het mijn probleem was. Ik begreep niet helemaal wat er nu mis was gegaan en/of ik mijn boxkleed nog zou krijgen. Na een week kreeg ik het boxkleed, ondertussen had ik al een ander bestel via een andere website. Dus heb het kleed weer retour gedaan. Ondertussen kan ik wel voor de kosten op draaien, en vind ik dat de klantenservice erg onvriendelijk reageert.
Gewenste Oplossing:
De bestelde box van het rekeningoverzicht halen, over 5 maand betalen.
De verzendkosten en rente kosten van het boxkleed van de rekening verwijderen omdat dit niet mijn fout is dat het niet bezorgt word.
Misschien een tip voor wehkamp, formulieren online in telaten vullen zodat mensen die een tablet of mobiel gebruiken dit ook kunnen invullen.
Klantenservice mag ook wel wat vriendelijker en duidelijker zijn naar de klanten.
