Mijn Klacht:
Wehkamp klantendesk gebeld voor 2 issues (van 1 bestelling).
Heel vreemd – voor beiden klachten ben ik doorverwezen met de mededeling “ik kan daar niets aan doen”.
Klacht 1: Wehkamp slogan: Voor 23 uur besteld, is morgen in huis
Wat is het geval:
Ik heb op 24/03/2016 om 10:13 uur een bestelling BETAALD om te laten bezorgen op 29/03/2016. Bewust ruim de tijd genomen zodat ik om mijn enige vrije dag toch de bestelling op tijd binnen heb. Tenminste dat zou je denken
Vandaag kreeg ik echter een SMS ZONDER TOELICHTING dat ze PAS op 30/3/2016 bezorgen. De Wehkamp gebeld (13:34 uur), dame gaf mij via de telefoon aan dat ik het bezorg bedrijf zelf maar moest bellen. (0900-3962564). Zij kon niets voor mij betekenen. Vreemd ?? Ik heb mijn spullen bij Wehkamp gekocht en niet bij 1 van hun subleveranciers?
Probleem 2: Terugbetaling – te veel betaalde bedrag.
Dezelfde goederen (inderdaad alle 4) zijn inmiddels afgeprijsd op de website.
Wehkamp dame bevestigd (in hetzelfde gesprek als probleem 1) dat het inderdaad klopt alle 4 goederen zijn afgeprijsd. Ik heb te veel betaald! Maar ook hier kreeg ik het antwoord: “ik kan daar niets aan doen”. U moet een mailtje met printscreens opsturen naar het e-mail loket van Wehkamp
Conclusie:
Het is onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Wehkamp anno 2016 zijn verantwoordelijkheid niet zelf oppakt maar doorverwijst.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als Wehkamp:
(1) mijn goederen dinsdagochtend 24 maart bezorgd.
(2) het teveel betaalde bedrag zsm terugstort.
