Mijn Klacht:
Beste lezer,
Bij deze willen wij een klachten indienen tegen de ophaalservice van Dynalogic en dus ook tegen Wehkamp.
De eerste ophaalafspraak bij Dynalogic stond gepland op maandag 30 december tussen 15:00-19:00. Om 19:00 kregen we een bericht dat de verwachtte aankomsttijd gewijzigd was, rond 19:15. We zaten in de woonkamer en zagen door het raam een bus aan komen rijden. Er stapte iemand uit en wij wachtten tot we de bel hoorden. Echter, ging de bel niet en ging de medewerker met zijn bus weer weg. We hebben vervolgens met Dynalogic gebeld en zij gaven aan dat de bus niet meer terug kon komen en dat het onduidelijk was om welke reden de medewerker van Dynalogic niet had aangebeld. Er lag ook geen briefje in de brievenbus met het bericht dat hij ons gemist had. Er is vervolgens een nieuwe ophaalafspraak gemaakt voor de dag erna, 31 december. Het telefoongesprek heeft 4,75 euro gekost, boven op mijn standaard belkosten.
Op de dag van de tweede ophaalafspraak, 31 december, kon er geen verbinding met de tablet van de medewerker van Dynalogic gemaakt worden waardoor het onbekend was waar hij was en wanneer hij zou aankomen. Ook deze dag is er niemand aan de deur geweest. Er is wederom een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag, 6 januari, tussen 11:00-15:00. De medewerkers van Dynalogic waren dit keer keurig op tijd, om 12:20 belden ze aan. Echter, was de bus dit keer te vol waardoor de bank die wij willen retourneren er niet meer in paste. De medewerker heeft gelijk gehandeld en gekeken in de planning van vandaag, hierdoor is er een nieuwe afspraak gemaakt voor later op de dag. Echter, is deze afspraak wederom niet nagekomen en hebben we Dynalogic vandaag niet meer gezien.
Dit is niet de manier waarop je met klanten omgaat.
Groet,
Kay-Leigh Keulers en Mark Plate
Gewenste Oplossing:
Wij eisen ten eerste een ophaalafspraak in de avonduren dan wel weekend uren. We kunnen en willen deze week niet weer een dag thuis zijn om te wachten totdat ze (weer niet) de bank komen ophalen.
Ten tweede eisen we een vergoeding van de belkosten en een onkosten vergoeding voor het ernstige ongemak. Wij horen graag wat jullie aanbod is en zullen vervolgens bespreken of we hiermee akkoord gaan
