Klacht: klacht nummer 3 ivm wehkamp

yvberkers op 17 maart 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

24-03-2014: in een e-mailbericht mevrouw geïnformeerd

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 maart 2014

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend bij Wehkamp over een vordering voor niet bestelde artikelen op een onbekend adres. Ondanks verzoeken om bewijs van bestelling en bezorging, blijft de klant geconfronteerd worden met een onterecht betalingsverzoek en ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en opvolging van zowel Wehkamp als Intrum. Na een gesprek met de klachtenafdeling is beloofd dat de zaak opnieuw zou worden bekeken, maar de klant heeft sindsdien geen verdere reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

dossiernummer: 33923201
inmiddels de zoveelste klacht die ik indien..
gaat over vordering van wehkamp, voor spullen die wij niet besteld hebben op een adres wat wij niet kennen, gba gestuurd zoals intrum vroeg, maar nee, alsnog moeten wij betalen.
heb om bewijzen gevraagd van bestelling en bezorging, komen ze aanzetten met een bewijs waarop een handtekening staat dat niet van ons is, maar nee alsnog moeten wij betalen.
heb aantal weken geleden gebeld met iemand van de klachtenafdeling, eindelijk werd er een keer naar me geluisterd en niet opgehangen.
het zou opnieuw worden bekeken door intrum en wehkamp, en ik zou terug gebeld worden. 4 a 5 weken later en nog steeds geen reactie, ook niet op mijn mails.
heb hier zo’n stress van, niemand neemt je serieus bij intrum..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 24 maart 2014 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

24-03-2014: in een e-mailbericht mevrouw geïnformeerd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM