Klacht: Klacht doorzitten hoekbank

Gijs clements op 16 juni 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Ik vind het erg vervelend dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld. Uit het servicerapport blijkt dat de klacht niet binnen de garantie valt omdat het een gebruiksverschijnsel is en geen fabricagefout. Aangezien er toch voor de reparatie is...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juni 2015

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over een hoekbank waarvan de kussens kuilen vertonen. Ondanks het inschakelen van een monteur, die zonder overleg schuimrubber plaatste, is het probleem niet opgelost en ontving de klant een rekening van 136 euro. De klant uit zijn onvrede over de kwaliteit van de bank en adviseert anderen om deze niet aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Heb een hoekbank waarvan de kussens flinke kuilen hebben gekregen.
hierop heb ik het garantieplan van wehkamp aangesproken.
hierop is een monteur geweest die zonder overleg schuimrubber geplaatst heb.
Hiermee zou het probleem opgelost zijn.
helaas is dit niet het geval.
Nu het mooiste van alles,ik krijg gewoon een rekening van deze monteur van 136 euro. Dus probleem blijft en het kost me een vermogen.Dit is echt onacceptabel. Na enig speurwerk op internet zijn er nog veel meer klachten omtrent deze bank,waarom wordt deze zéér slechte bank dan nog steeds verkocht,hij is namelijk niet zo goedkoop ruim 850 euro kost deze. Mijn advies naar de rest van Nederland:koop geen Arden hoekbank mensen,je kan beter je geld zo weggooien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit probleem gepast wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 16 juni 2015 om 20:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik vind het erg vervelend dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld.
Uit het servicerapport blijkt dat de klacht niet binnen de garantie valt omdat het een gebruiksverschijnsel is en geen fabricagefout.
Aangezien er toch voor de reparatie is getekend zijn er kosten voor de reparatie in rekening gebracht.

Ik heb de kwestie voorgelegd aan de betreffende afdeling zodat zij kunnen nagaan wat wij nog voor u kunnen betekenen.

Hierover nemen wij binnen vijf werkdagen contact met u op.

Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM