Mijn Klacht:

Ik heb op 9 juni online bij DHL een label aangemaakt en betaald om een pakje te verzenden bij een webshop (Camera.nu). Ik heb het op een DHL servicepunt aangemaakt. Helaas heeft de medewerker daar niet goed gekeken en heeft er een Wehkamp retourlabel op geplakt met een ander track en trace nummer dan ik had aangemaakt. Iets wat je niet kunt zien, want het nummer is te lang om meteen te zien of het correct is. Bovendien kan je je niet indenken dat zo’n medewerker zo’n fout maakt als het pakketje niet van Wehkamp is, er al een label opgeplakt is van de firma Camera.nu.
Op 18 juni meldt Camera.nu dat het pakje er nog niet is. Rond 21 juni begin pas echt onraad te voelen als het er nog niet is waarna ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd door zowel DHL als Wehkamp. Geen van beiden voelt zich verantwoordelijk om het op te lossen. DHL geeft toe dat zij een fout gemaakt hebben bij het DHL punt, Wehkamp ziet dat het een pakket van hun moet zijn, maar zegt ook niet te weten waar het is. DHL geeft aan dat ik aan Wehkamp moet vragen een onderzoek in te stellen, maar Wehkamp weigert dit omdat ze zeggen dat het pakje niet van hen, al is er een retourlabel van hen erop geplakt. Ondertussen moet ik de webshop telkens vragen om geduld.
Wehkamp willen jullie svp aan DHL de stand van zaken doorgeven en er een onderzoek van maken, anders wordt dit niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als Wehkamp contact opneemt binnen een week om door te geven wat er binnen hun firma met het pakje gebeurd is en dus een onderzoek start. Het pakje is naar Wehkamp gestuurd per ongeluk, maak aan mij en DHL duidelijk wat ermee gebeurd is.