Mijn Klacht:
Afgelopen zondag onze wasmachine gekocht in December 2014 voor de 3e keer in storing. Ding gaat ongeveer om het half jaar kapot omdat er een ondeugdelijke sensor inzit die eigenlijk de waterpomp aan moet sturen. Echter gaat deze steeds kapot. De monteur die eerder geweest was heeft dat ons ook verteld dat deze sensor een te vaak voorkomend probleem is.
Aangezien de garantie in December vervald dit ook gemeld aan de klantenservice van Wehkamp en gevraagd hoe dat op te lossen is na de garantieperiode. Als een apparaat gewoonweg ieder half jaar stuk gaat is het in mijn ogen een ondeugdelijk product.
En met 2 kleintje in wasbare luiers is een wasmachine een noodzaak.
De medewerkster adviseerde ons om de klacht nog even niet te melden bij de storingsdienst (dat kon zoiezo pas op maandag) en Wehkamp zou contact met mij opnemen met een gepaste oplossing.
De dag er op zelf maar gebeld naar de Wehkamp want blijkbaar hadden ze geen haast met terugbellen. Deze medewerkster heeft ons toegzegd dat de kapotte teruggenomen zou worden en dat we een andere konden bestellen. Alleen moesten we even contact opnemen hoe of wat met de financiele afwikkeling.
Dus mijn vrouw heeft een nieuwe wasmachine uitgezocht en dus nogmaals bellen naar de Wehkamp. Toezegging gekregen dat de oude een dag later opgehaald zou worden en de nieuwe gelijk geleverd.
Mooi geregeld en eind goed al goed denk je dan.
Dus dinsdag staat de bezorgdienst voor deur om de kapotte op te halen maar zonder nieuwe wasmachine.
Dus wederom weer gebeld naar de Wehkamp. Deze medewerkster kon er weinig aan doen, vertelde ons dat de omruiling met bijbetaling eerst goedgekeurd moest worden door de afdeling finance. Die je uiteraard niet te spreken krijgt. Als tegemoetkoming een waardebon ontvangen van 25 euro voor het hele gedoe. Duidelijk aangegeven dat wij niet zonder wasmachine kunnen en dat we dezelfde dag nog antwoord wilde hebben wanneer de nieuwe geleverd word.
Om 17.00 uur maar weer de klantenservice gebeld hoe of wat.
Volgens de medewerker heeft de afdeling finance om 16.50 uur de zaak opgepakt maar er niets meer mee gedaan omdat ze om 17.00 uur toch naar huis gaan.
Vandaag maar weer gelijk om 08.00 uur gebeld. blijkt dat de afdeling finance een brief gestuurd heeft dat het verschil in prijs eerst gedeeltelijk betaald moest worden. Als ze gisteren gewoon gebeld hadden zoals de afspraak was dan had ik het hele verschil gewoon direct kunnen betalen via ideal en was de wasmachine vandaag geleverd.
Maar een brief sturen is blijkbaar makkelijker want die is vandaag niet binnen gekomen dus duurt alleen maar langer.
De medewerkster van de klantenservice kon zoals altijd niets meer voor me doen.
Dat zij me meermaals verkeerd voorlichten was ik op dat moment spuugzat en wilde de wasmachine gewoon vandaag nog ontvangen.
Uiteraard word daar niet aan meegewerkt want dat is logistiek niet mogelijk.
Ook een vette grote leugen aangezien ik al 16 jaar in de logistiek werk dus dondersgoed weet hoe dat gaat.
Gevraagd of ze een code aankonden maken voor de kapotte wasmachine met het retourbedrag , dan zou ik de nieuwe bestellen en gelijk afrekenen met Ideal zodat hij morgen in huis zou zijn was ook geen optie.
UIteindelijk maar gezegd dat ze de nieuw bestelde wasmachine konden annuleren en deze maar besteld bij een firma die wel de afspraken houd.
Gewenste Oplossing:
Het zou erg fijn zijn als de medewerkers eens op 1 lijn zouden zitten.
Heb meer dan vier verschillende medewerkers gesproken en iedereen zegt wat anders.
Wehkamp is ons als klant in ieder geval kwijt.
(10)
