Klacht over Wehkamp: Kan niet meer achteraf be…

Mijn Klacht:

Ik wilde zojuist een bestelling plaatsen bij Wehkamp en zoals altijd achteraf betalen. Nu kreeg ik een melding dat dit niet kon omdat ik het afgelopen jaar meer dan 80% retour zou hebben gestuurd.
Naar mijn idee was dit juist altijd zo handig aan Wehkamp om bijv. meerdere maten te kunnen bestellen en deze dan retour te sturen als het niet past.
Ik betaal wat ik houd altijd op tijd en volledig dus zie niet in waarom ik niet achteraf kan blijven betalen.
Als ik achteraf moet betalen zal ik niet meer bestellen bij Wehkamp, zeker geen kleding meer omdat dat te grote bedragen worden om vooraf te betalen als je verschillende maten en kleuren bestelt voor meerdere personen.
Alleen spullen waarvan ik 100% zeker ben dat ik ze zal houden dus dat zal maar bar weinig zijn.
Ik ben van te voren ook niet op de hoogte gesteld dat dit zou gaan gebeuren als ik teveel retour zou sturen.
Ik kom er opeens achter bij het afrekenen. Leuke nieuwjaarsverrassing van Wehkamp!

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer achteraf kan betalen, zoals ik al jaren doe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend om te horen dat je geen gebruik meer kunt maken van de optie achteraf betalen en dat je hier vooraf geen bericht over hebt ontvangen. Het is echter zo dat wij de optie achteraf betalen niet meer kunnen aanbieden wanneer in het afgelopen jaar meer dan 80% van de aankopen retour is gestuurd. Dit is namelijk ruim het dubbele van wat klanten normaal retour sturen bij ons. Zodra het retourpercentage onder de 80% uitkomt, kun je weer in aanmerking komen voor de optie achteraf betalen. Tot die tijd kun je gebruik maken van één van de andere betaalmogelijkheden die worden aangeboden. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Jammer dat Wehkamp dezelfde reactie plaatst bij iedereen die deze klacht heeft betreffende het niet meer achteraf kunnen betalen. Je wordt er totaal niet mee geholpen en het verandert niets aan de situatie. Ik zou het kunnen begrijpen als ik een wanbetaler zou zijn maar dat is niet het geval. Wehkamp is mij kwijt als klant.

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemorgen, Ik kan mij goed voorstellen dat het erg vervelend is dat je geen gebruik meer kunt maken van de optie achteraf betalen wanneer je vaak kleding in verschillende maten besteld. Wij hebben echter niet de mogelijkheid om de betaalmogelijkheden van de klant te wijzigen. Zodra je weer in aanmerking komt voor de optie achteraf betalen zal dit zichtbaar worden in je account bij het afronden van een bestelling. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wederom een reactie van Wehkamp waar je gewoon niets aan hebt en die geen oplossing biedt met een verloren klant als gevolg.

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemiddag, Mijn excuses dat wij je hierin verder niet kunnen helpen, wij hebben echter niet de mogelijkheid om de betaalmogelijkheden van de klant te wijzigen. Het is voor ons dan ook niet mogelijk om ervoor te zorgen dat je weer achteraf kunt betalen. Mocht je hier meer informatie over willen hebben, dan nemen we graag telefonisch contact met je op. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kan niet meer achteraf betalen omdat ik teveel retour zou sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen