Klacht: Kan geen klantaccount aanmaken

Hijsoog op 28 mei 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, We zien dat je naar aanleiding van je klacht telefonisch contact hebt gezocht via onze klantenservice. Als je klacht nog niet is opgelost, willen we je vriendelijk vragen om telefonisch contact op te nemen via onze klantenservice op telefoonnummer...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 mei 2020

Een klant heeft moeite met het aanmaken van een account bij Wehkamp, ondanks herhaalde pogingen en meerdere telefoongesprekken met de klantenservice. Na het ontvangen van een bestelling kan de klant geen eigen wachtwoord instellen en blijft het account ontoegankelijk. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Probeer al een week klant te worden van Wehkamp. Lukt niet. Gebeld en een wachtwoord van Wehkamp gekregen daarna ingelogd en besteld. Geprobeerd om een eigen wachtwoord aan te maken en dat lukt tot op heden niet na 8 telefoontjes en 2 uur belminuten wordt er eerst gezegd dat ik binnen 2 dagen teruggebeld wordt en vandaag wordt er gezegd dat ik het over 24 nog maar eens moet proberen. Bestelling wel ontvangen maar kan niet in mijn account?

Gewenste Oplossing:

Dat ik door Wehkamp wordt opgebeld zoals belooft en dat ze met een oplossing komen. En niet dat ik weer moet bellen en hetzelfde antwoord krijg van de servicemedewerker oh het lukt mij ook niet ik zet u even in de wacht. U moet het over 24 nog maar eens proberen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 juni 2020 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hijsoog
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM