Cathy Ruijgrok op 23 mei 2024 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Ik help je graag verder om de QR code alsnog te ontvangen, indien deze óók niet zichtbaar is bij je Mijn Wehkamp - Mijn retouren. Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected]...
Graag actie vanuit Wehkamp, niet van mij als klant. Nog steeds niet opgelost
Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een artikel, omdat er geen QR-code is ontvangen. Hierdoor kon het artikel niet geretourneerd worden en was contact met de klantenservice moeilijk, met wachttijden van meer dan 60 minuten. De klacht is inmiddels opgelost.
Artikel aangemeld als retour. Geen QR code ontvangen, waardoor ik artikel niet kan retouremer. Contact niet mogelijk dtaa ruim 60 minuten in de wacht.
Klacht niet bij Wehkamp gemeld , is onmogelijk om door de chatbot te komen.
Dat retour netjes en snel wordt afgehandeld. Ben er nu al een dagdeel mee bezig zonder resultaat
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Heeft op 23 mei 2024 om 14:14 geantwoord
Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Ik help je graag verder om de QR code alsnog te ontvangen, indien deze óók niet zichtbaar is bij je Mijn Wehkamp - Mijn retouren.
Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected] zodat wij de klacht inhoudelijk in behandeling kunnen nemen.
In de e-mail mag de klacht (of een link naar deze klacht), klantnummer en geboortedatum genoteerd worden.
Ik zie je bericht graag tegemoet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2024 om 21:37 geantwoord
(10)
Graag actie vanuit Wehkamp, niet van mij als klant.
Nog steeds niet opgelost
Bericht van Wehkamp
1 jaar geleden - Wij kunnen het pas voor u oplossen als wij het volgende van u ontvangen: Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected] zodat wij de klacht inhoudelijk in behandeling kunnen nemen. In de e-mail mag de klacht (of een link naar deze klacht), klantnummer en geboortedatum genoteerd worden. Ik zie je bericht graag tegemoet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
