Mijn Klacht:
Op 12/6 heb ik een iphone 6 besteld en zou de volgende dag worden geleverd. Na de hele dag thuis gewacht te hebben, geen levering. Volgende dag bel ik met de klantenservice en na een half uur gewacht te hebben verteld de medewerker mij dat vanwege een sorteerfout er een vertraging is ontstaan. De levering zou plaats vinden op zaterdag of ander maandag. U raadt het al nog steeds niets. Na een week meerdere keren gebeld en een mail gestuurd. Na 2 weken nog steeds niets en na 4 weken krijg ik bericht dat de zending retour is gestuurd. Op 7/7 besluit ik opnieuw een bestelling te plaatsen om op mijn verjaardag geleverd te krijgen en……lijkt wel alsof ik een deja vu meemaak want ook die zending blijkt tot op heden niet geleverd vanwege……een sorteerfout. De volgende dag wederom gebeld met klantenservice en ze zouden de bestelling opnieuw voor mij plaatsen maar of ik dan wel vooruit wil betalen! Wat een “service” zeg! Ik heb uitgelegd dat dit geen toeval kan zijn zeker omdat ik alle andere bestellingen keurig op tijd kreeg en dit product toevallig beide keren sorteerfout. Nou heb ik zelf ook bij Postnl gewerkt en een sorteerfout wordt altijd de volgende dag alsnog geleverd.
Gewenste Oplossing:
1. Mijn bestelling alsnog opnieuw leveren
2. Compensatie voor alle keren dat ik in totaal ongeveer 2 uur in de wacht heb moeten staan en meerdere keren botte medewerkers aan de lijn kreeg.
3. Excuses
