Mijn Klacht:
Tot mijn grote verbazing ontving ik onlangs een mail van Wehkamp met daarin de mededeling dat ik niet meer gebruik kan maken van de optie achteraf betalen omdat ik het afgelopen jaar meer dan 80% heb geretourneerd.
Graag wil ik hier bij dezen een klacht over indienen, om de volgende redenen:
1. Naar mijn mening is het nogal raar dat je hier als winkel ineens mee komt, zonder deze voorwaarde vooraf duidelijk te maken. En ook zonder op regelmatige basis een waarschuwing te geven. Dan weet je als klant waar je aan toe bent, en kan je daar rekening mee houden. Nu blijkt er ineens een spelregel te zijn, waarvan 1 van de spelers niet op de hoogte is. Een hele bijzondere gang van zaken.
2. Volgens mij is de essentie van online winkelen dat je meerdere modellen en maten kan bestellen om deze te passen en daarna een keuze te maken. Net zoals je in een winkel 10 stuks meeneemt de kleedkamer in en er uiteindelijk 1 of 2 daadwerkelijk koopt.
3. Kijk niet alleen naar wat een klant niet neemt, maar ook wat hij wel houdt. In het jaar 2017 heb ik voor bijna €2.300 bij Wehkamp gekocht. Een fijne klant zou een gemiddelde retailer zeggen. Het zou toch jammer zijn als ik dit geld nu bij Zalando, Otto, Neckerman of een andere concurrent zou uitgeven, die niet zo moeilijk doet.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer achteraf kan betalen bij Wehkamp.
