Klacht: Indentiteit Fraude

Brenda.a op 27 augustus 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We zien dat deze case nog open staat op Klacht.nl. We gaan ervan uit dat dit inmiddels is opgelost. Mocht dit echter niet zo zijn, dan willen wij u vragen om een kopie van uw klacht te mailen tezamen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2019

Een klant van Wehkamp heeft te maken gehad met identiteitsfraude, waarbij zijn gegevens op een ander adres zijn gebruikt voor een bestelling. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen, heeft de klant geen duidelijkheid gekregen over de situatie en is hij gedwongen om de schuld te betalen, wat heeft geleid tot financiële problemen en een negatieve BKR-registratie. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is ooit mijn gegevens gebruikt op een compleet ander adres, lekker bestelling gemaakt en ontvangen. Helaas nooit betaling ontvangen en uit eindelijk is incasso naar mijn adres gekomen voor incasseren van geld.
Mijn ID nog rekening zijn gebruikt en ooook! Geen Sofi nr.
Politie geeft aan Geen aangiften te kunnen doen!
Maar omdat ik in schuldhulp zit moest deze schuld mee genomen worden en ie betaald en zit ik met pech met n BKR, mijn leven is nu over hoop hierdoor
Heb al Valerie geprobeerd dit op te lossen
Maar ik heb totaaaal geen overzicht heb 3x brieven ontvangen op mijn adress en overzicht over bestelde goederen wat totaal niet relevant was in dat periode in mijn leven.
Ik heb zelf contact gemaakt met gene van dat adress en zij betaald 50€ wanneer zij er zin in heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als wehkamp hiervoor excuses aanbied en BKR eraf haalt en duidelijk uitleg
Dat ik idd tussen indentiteit fraude ben gekomen
Eerlijk toekenning dat ze nooit moeite hebben gedaan om dit op te lossen. En dat ze het goed zullen maken voor al die Jaren verdriet en pijn
En tegen werking van alles wat belemmert door BKR.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemorgen, Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Zou je een e-mail willen sturen met jouw klantgegevens korte omschrijving van de klacht naar [email protected]. Dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemiddag, Mijn collega's hebben je een e-mail gestuurd om verder met je in contact te komen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 januari 2020 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM