Mijn Klacht:
In 2016 heb ik bij Wehkamp gebruik gemaakt van gespreid betalen. Een van mijn bestellingen was een Fossil Smartwatch (bestelnummer 109586074, geplaatst op 10 november 2016). Omdat ik toentertijd over een iPhone beschikte en de watch niet fatsoenlijk werkte met iOS, heb ik deze een dag later geretourneerd.
Helaas heeft Wehkamp mijn retour, tot op de dag van vandaag, nooit verwerkt. Ondanks dat ik hun hier herhaaldelijk aan heb herinnerd, waar ik ook nog bewijs van e-mails heb, naast de vele gepleegde telefoontjes. Het enige wat ik toen kreeg te horen was dat de retour was ontvangen en het 14 dagen kon duren alvorens de retour was verwerkt.
Omdat ik even later in het ziekenhuis ben beland, is het allemaal blijven liggen waardoor mijn openstaande bestellingen van in totaliteit 130.92EUR zijn overgedragen aan het incassobureau Vestiging Finance. Toen ik hiervan een melding kreeg en zag dat de kosten van de watch ook was overgedragen, heb ik direct contact opgenomen met zowel Wehkamp als het incassobureau. Wehkamp stuurde mij op hun beurt ook naar het incassobureau.
Bij het incassobureau heb ik toentertijd en gedurende de afgelopen jaren ook herhaaldelijk aangegeven dat de bij hun bekende kosten van 430,91EUR niet kloppen i.v.m. de retour en dat Wehkamp deze moest verwerken en dat het openstaand bedrag 130.92EUR excl incassokosten moest zijn. Omdat er nu niet meer gereageerd wordt op mijn berichten, ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen. De eerste stap is klacht.nl en TrustPilot.
Nu hoor ik jullie denken: dit heeft zich in 2016 afgespeeld, waarom nu pas een klacht? De reden hiervan is dat Vestiging Finance een negatieve BKR registratie heeft vermeld en ik hier nu pas, na inzage bij BKR ivm lease afkeur, ben achtergekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer het bedrag van de Fossil Smartwatch wordt gecrediteerd bij het incassobureau en de rente een % wordt teruggeschroeft. Het resterend openstaand bedrag van 130.92EUR (excl incassokosten) wil vanzelfsprekend voldoen. Óók wil ik dat de negatieve BKR registratie wordt aangepastverwijderd, daar deze feitelijk gezien onterecht is.
