Klacht: Ik moet twee keer betalen voor 1 kledingstuk

Inge pinge op 14 mei 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuus voor de gang van zeken en de late reactie. Op 11-05-2015 hebben wij een fomulier verzonden om de factuur aan te kunnen passen. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 mei 2015

Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk bewijs van betaling gestuurd, maar ontving toch een aanmaning voor een geretourneerd kledingstuk dat niet correct was verwerkt. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, waarin de fout werd erkend, bleef de klant gefrustreerd over de situatie en overweegt geen aankopen meer te doen bij Wehkamp, tenzij er excuses worden aangeboden en het bedrag wordt teruggestort.

Mijn Klacht:

Ik heb al tig keer een bewijs gestuurd van mijn betaling. Of ik moet iets betalen wat ik geretourneerd heb en de wehkamp dit zelf niet heeft verwerkt. Krijg ik ook nog eens een aanmaning. Ik die altijd alles netjes betaal. Dus nu ook maar weer betaald wat niet hoeft. Ik wil namelijk niet te boek staan als wan betaler. Voor mij geen wehkamp meer. Tenzij ze excuses aanbieden en het bedrag terug storten. Een mevrouw van de wehkamp belde twee weken geleden nog. Sorry dit en sorry dat. Het ligt inderdaad aan het nieuwe systeem. Ze kon zien dat ik inderdaad betaald had. En dan toch een aanmaning krijgen?? Ik weet niet hoe jullie werken maar niet zoals het hoort.

Gewenste Oplossing:

Als ze mij het bedrag netjes terug betalen. En excuses zou ookniet gek zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Wehkamp

Heeft op 09 juni 2015 om 20:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuus voor de gang van zeken en de late reactie.
Op 11-05-2015 hebben wij een fomulier verzonden om de factuur aan te kunnen passen.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl

Inge pinge

Heeft op 09 juni 2015 om 20:15 geantwoord

Ik heb nog steeds niks gehoord van de wehkamp. Ik vind het schandalig. Voor mij nooit geen wehkamp meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM