Klacht over Wehkamp: Ik bestel hier nooit meer

Mijn Klacht:

Ik had ervoor gekozen om mijn bestelling te laten afleveren bij een pick up point.
Toen ik het pakket daar kwam ophalen kreeg ik de mededeling dat ze het pakket niet mee konden geven aangezien de voorletter die bij de bestelling was opgegeven niet overeenkwam met de voorletter op mijn identiteitsbewijs.
Mijn roepnaam begint met een andere letter dan mijn officiële naam maar hier heb ik nog nooit problemen mee gehad, ook niet bij andere pick up points)

Ondanks dat de achternaam wel klopte en ik mijn betalingsbewijs (e-mail) toonde kon ik de bestelling niet meekrijgen en zou de bestelling na 7 dagen weer retour afzender gaan.
Ik heb daarna Wehkamp gebeld met de vraag of ze niet iets konden regelen zodat ik het pakket alsnog kon afhalen. Ik kreeg een erg geïrriteerde onbeschofte medewerker aan de lijn die insinueerde dat ik de boel fraudeerde. Ze konden niks voor me doen en ik moest het maar opnieuw bestellen. Nou dat gaat dus mooi niet gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag verzendkosten terug

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog steeds geen reactie en ook mijn geld nog steeds niet terug.

Bericht van Wehkamp

7 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de late reactie. Wat bizar dat dit op deze wijze verlopen is, dit horen wij niet vaak en willen graag voorkomen dat dit gebeurt. Hier hebben wij zojuist een interne klacht over doorgegeven, zodat dit niet meer kan voorkomen. Heb jij inmiddels het vooruitbetaalde bedrag terug ontvangen? Mocht dat niet het geval zijn, ontvangen wij graag een e-mail met daarin jouw klantgegevens naar [email protected] Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Klacht: Ik bestel hier nooit meer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen