Klacht: Ik ben opgelicht door Wehkamp en BNP Cardiff

user-1301966 op 25 oktober 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een klant heeft via Wehkamp een saldo verzekering afgesloten, die adverteerde met dekking bij ongeval of werkloosheid. Na het indienen van een claim voor een ongeluk en werkloosheid werd deze afgewezen, omdat de voorwaarden stellen dat je in vijf jaar geen twee ongelukken mag hebben, terwijl de klant niet op de hoogte was van deze restrictie bij het afsluiten van de verzekering. De klant vermoedt dat Wehkamp is gestopt met het aanbieden van de verzekering omdat veel klanten met soortgelijke problemen te maken hebben gehad.

Mijn Klacht:

Ooit via Wehkamp een saldo verzekering afgesloten waarmee heel leuk werd geadverteerd en de klant de zekerheid gaf om bij ongeval of werkloosheid gedekt te zijn heb ik de verzekering afgesloten.

Daarna na jaren heb ik een claim ingediend omdat ik een ongeluk kreeg en werkloos was maar de claim werd afgewezen omdat je in 5 jaar geen 2 ongelukken mag hebben, dat je de 1e ongeluk voor het afsluiten van de verzekering heb gehad en daaraan ook ben hersteld maakt ze niet uit.

Maar nergens bij het afsluiten van de verzekering wordt jou gevraagd of je eerder een ongeluk etc heb gehad, de verzekering kon je toen heel makkelijk afsluiten. Nu is Wehkamp gestopt met het aanbieden van de verzekering, en ik denk dat dit komt omdat heel veel klanten hier de dupe van zijn geworden want dit lees je terug op forums.

Ik ben hierdoor beland bij de incasso en heb een A2 codering gekregen.
Maar de premies die je hebt betaald krijg je ook niet terug dit is dus pure oplichterij.

Gewenste Oplossing:

A2 codering verwijderen oplossing zoeken voor de openstaande bedrag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

user-1301966

Heeft op 25 oktober 2016 om 21:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

LET OP KLACHT IS NIET OPGELOST! WORDT OOK NIET OPGELOST! Wehkamp zet de status van de klacht op opgelost dit is misleidend voor de consument.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, We begrijpen dat het erg vervelend is. Het is niet de bedoeling dat we de status van deze klacht op opgelost zouden zetten. Heb je inmiddels al een mail gestuurd naar [email protected]? We kunnen het dan zo snel mogelijk verder oppakken en een passende oplossing aanbieden. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM