Klacht: hoekbank heeft op alle hoeken gescheurde naden na 1,3 jaar

bouter123 op 16 september 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:

16-09-2014 U ontvangt binnen enkele dagen nog een reactie van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een klant van Wehkamp heeft een hoekbank aangeschaft die na 1,3 jaar gebruik scheuren vertoont bij alle naden. Ondanks de garantie van drie jaar, is de klant ontevreden over de kosten die in rekening zijn gebracht voor reparaties, aangezien hij verwachtte dat de schade onder de garantie zou vallen. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het product en de afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Wij hebben een hoekbank gekocht bij wehkamp en nu lieten alle naden los(te dicht langs de naad gestikt) de binnenvoering komt nu naar buiten. We hebben er 3 jaar garantie op. Echter hebben we iemand laten komen om het te oordelen. Hij heeft alle naden met de hand gestikt. Dus nog meer spanning erop?? We zijn boos dat we een rekening krijgen voor de kosten die gemaakt zijn. Valt ons heel erg tegen. We zijn zuinig op onze bank geweest en gaan ervan uit dat we 5 jaar tenminste van deze bank mogen genieten.en dat dit onder de garantie moet vallen.

Gewenste Oplossing:

Dat we de gemaakte kosten niet hoeven betalen of een andere bank mogen verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 16 september 2014 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

16-09-2014
U ontvangt binnen enkele dagen nog een reactie van onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM