Mijn Klacht:

Ik ben al jaren een zeer trouwe klant van wehkamp. En met zeer trouw bedoel ik dat ik zeer regelmatig bestel en altijd netjes betaal. Ik gaf er behoorlijk wat uit. Nu heb ik de laatste tijd blijkbaar meer teruggestuurd dan normaal en kreeg zomaar, zonder waarschuwing, het bericht dat ik niet meer op rekening mag kopen. Ik heb er drie mails over gestuurd, waarin ik aangaf dat je niet alleen moet kijken naar wat een klant terugstuurt, maar ook naar wat een klant uitgeeft en dat je eerst even een berichtje stuurt om te waarschuwen, maar daar heb ik geen enkele reactie op ontvangen. Bizar, als je zo met je (zeer goede) klanten omgaat!!! Ik heb niets meer besteld…..misschien moet wehkamp eerst nagaan hoeveel inkomsten een klant genereert alvorens deze te schofferen.

Gewenste Oplossing:

Als wehkamp contact met mij opnermt en de regeling terugdraait.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is nog steeds antwoord op mijn klacht. Nogmaals: ik vraag me af of dit de manier is waarop Wehkamp met trouwe en goede klanten wil omgaan. Waarom word je niet netjes eerst gewaarschuwd? Hebben jullie gekeken naar de uitgaven die ik al jaren bij jullie doe? Zal ik het eens voorrekenen? In één jaar tijd ruim 1000 euro. ik was al klant toen ik nog netjes voor elke zending verzendkosten moest betalen, ik denk al 20 jaar. Ik vind het bizar dat je met een goede klant niet in gesprek gaat. Het valt ons op dat, hoe komt het dat....wat is er aan de hand? Een goede klant stimuleren om ander gedrag te vertonen doe je niet door hem of haar op deze manier aan te pakken. Ik voel me werkelijk geschoffeerd. En ik ben hier nog niet klaar mee. Ik ben benieuwd of er hogerop in de rangen binnen Wehkamp duidelijk is dat het webcareteam op deze manier reageert.