Mijn Klacht:
Op 1 februari heb ik o.a. een top retour gestuurd. Op 15 februari was deze top nog steeds niet verwerkt in de retouren!
Op 15 februari heb ik gemaild en dit doorgegeven. Ook heb ik doorgegeven dat ik geen formulier kon downloaden, omdat ik geen printer heb!
Verder heb ik de retourcodes van de retourbewijzen doorgegeven.
Drie collega’s en drie e-mails verder – want elke e-mail wordt door iemand anders beantwoord, zodat alles lekker langs elkaar afloopt – werd mij verteld dat ze begrepen dat niet iedereen een printer in huis heeft en, jawel hoor, de medewerkster had het formulier wel even voor mij gedownload. Of ik het maar even wilde uitprinten en opsturen! Uhm.. IK HEB GEEN PRINTER voor de vierde keer in mijn vierde e-mail! 90% van de helpdesk heeft moeite met de Nederlandse taal, laat staan dat ze het probleem begrijpen.
Ondanks dat ik tig keer heb doorgegeven dat ik telefonisch niet bereikbaar ben op mijn werk, word ik toch maar liefs een aantal dagen 2 à 3 keer gebeld.
Weer gemaild dat ik tijdens mijn werk geen telefonische privégesprekken kan/mag voeren, en dat ik dit ook een aantal keer heb doorgegeven!
Er zou een formulier opgestuurd worden waar ik al 9 dagen op wacht!! En voor een vlotte afhandeling mag ik er een foto van maken en opsturen!
Vlotte afhandeling? Ik wacht al ruim 3 weken op een vlotte afhandeling door Wehkamp!
Ook waren er tweemaal verzendkosten berekend. Weer doorgegeven, en ja hoor, eenmaal verzendkosten werden afgetrokken, maar dan wel van het bedrag van de reeds geretourneerde top!! Bizar dit! Standaard excuses en niet eens weten waar het om gaat! Van de regen in de drup! Superslechte service, gewoon om te janken zo triest!
Al jaren laat men graag horen dat men bezig is de service te verbeteren, maar om de andere bestelling kamp ik steeds met dezelfde problemen! Een helpdesk welke niet capabel is en de Nederlandse taal niet beheerst/begrijpt in woord en geschrift. Op de afdeling Retouren regent het steeds dezelfde klachten. En dan die formuliertjes… Zie deze e-mail van een helpdesk medewerkster:
“Geachte mevrouw,
Begrijpelijk dat niet een ieder een printer thuis heeft. Mijn excuses.
Hieronder vind u hetzelfde formulier dat u kunt invullen en opsturen
Niet verwerkte retourzending
U geeft aan dat uw retour(en) of een deel ervan niet verwerkt zijn. Voordat u onderstaande gegevens invult, willen we u graag op het volgende attenderen.
Nadat u uw retour(en) heeft afgegeven kan het maximaal 14 kalenderdagen duren voordat alle artikelen uit het pakket verwerkt zijn. Controleert u 14 kalenderdagen na afgitedatum én vóór het invullen van deze brief alstublieft onder Mijn wehkamp > Retouren > Mijn verwerkte retouren of de retourzending inmiddels verwerkt is. U vindt de afgiftedatum op het retourbewijs van DHL. Mocht een retour niet verwerkt zijn, dan vragen wij u onderstaand formulier in te vullen.
Door het invullen van dit formulier verklaart u dat u de betreffende bestelling meer dan twee weken geleden heeft geretourneerd en dat deze niet door wehkamp.nl is verwerkt.
Klantnummer
Naam
Adres
Postcode + plaatsnaam
Afgiftedatum
Nummer op het retourbewijs/reçunummer
Pakje is (doorhalen wat niet van toepassing is)
Thuis opgehaald
Afgegeven bij een DHL Parcelshop
Bestelnummers (en maat) van de niet retour verwerkte artikelen
1. _ _ _ – _ _ – _ _ _
2. _ _ _ – _ _ – _ _ _
3. _ _ _ – _ _ – _ _ _
4. _ _ _ – _ _ – _ _ _
5. _ _ _ – _ _ – _ _ _
6. _ _ _ – _ _ – _ _ _
7. _ _ _ – _ _ – _ _ _
8. _ _ _ – _ _ – _ _ _
9. _ _ _ – _ _ – _ _ _
10. _ _ _ – _ _ – _ _ _
Wij verzoeken u dit formulier te printen, in te vullen en te ondertekenen en aan ons te retourneren. U kunt het vervolgens scannen en e-mailen naar [email protected]
Of u stuurt het per post naar het volgende adres (een postzegel is niet nodig):
wehkamp Antwoordnummer 1600 8000 XH Zwolle
Na ontvangst van het volledig ingevulde formulier nemen wij de kwestie zo snel mogelijk in behandeling.
Handtekening: ____________________
Datum: ____________________
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag.”
Ze begrijpt dat ik geen printer heb en maakt haar excuses, maar vervolgens moet ik een formulier van haar printen en opsturen??!!
Copy/paste reactie!!
Al mijn gegevens heeft men! Men heeft het artikelnummer, de retourcodes, en dan toch moet ik nog knokken om zo’n formulier.
Wehkamp maakt fouten en de klant is de dupe. Zie maar hoe u het geregeld krijgt!
Indien dit de volgende week nog niet opgelost is ga ik door naar de Geschillencommissie!
Gewenste Oplossing:
De top in de retouren is verwerkt (ook op mijn saldo) en de dubbele verzendkosten op mijn laatste bestelling in mindering is gebracht!
(10)
