Klacht: Heffings / verwijderingsbijdrage

L.Eiling op 09 oktober 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

09-10-2014 Voor al uw vragen is onze klantenservice beschikbaar, ze helpen u graag. De contactgegevens staan op onze website. http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Informatie.aspx?Page=INF&IHC=KSC In dit geval hebben wij het even navraag en u heeft gelijk. Het wordt aangepast en u mag die €...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

L.Eiling heeft een klacht ingediend bij Wehkamp over het in rekening brengen van een verwijderingsbijdrage voor een tablet en een smart case. Volgens de klant is deze bijdrage onterecht, aangezien de klantenservice heeft aangegeven dat de bijdrage is afgeschaft en de smart case niet onder de regeling valt. De klant verzoekt om rectificatie van deze fout.

Mijn Klacht:

ik heb 2 oct een tablet met toebehoren besteld en inmiddels in mijn bezit,nu word er twee keer een verwijdering bijdrage in rekening gebracht ,dit is volgens mij niet correct ,de verwijdering bijdrage is bij Wehkamp , volgens klanten service afgeschaft bovendien geldt dat niet voor een smart stand case .als er een kopie recht op een tablet in rekening word gebracht is dat te begrijpen maar op een smart case kan niet want hier kan je niet mee kopiëren .
Ik zou graag willen zien dat deze fout word recht gezet.mijn klantennummer is 42704720 beste nummer artikel is tablet 867-81-713 smart case is 853-78-583 ik hoor graag van u met vriendelijke groet , L.Eiling

Gewenste Oplossing:

Graag de fout herstellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 09 oktober 2014 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

09-10-2014
Voor al uw vragen is onze klantenservice beschikbaar, ze helpen u graag. De contactgegevens staan op onze website.
http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Informatie.aspx?Page=INF&IHC=KSC
In dit geval hebben wij het even navraag en u heeft gelijk. Het wordt aangepast en u mag die € 6,05 op de rekening in mindering brengen.
Met vriendelijke groet,
Webcateteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM