Mijn Klacht:

Ik ben net verhuisd. Voor mijn nieuwe woning heb ik een wasmachine, droger, koelkast en nog wat meer spullen uitgekozen.
Voordat ik de bestelling plaatste heb ik gebeld met de klantenservice van Wehkamp. De spullen moeten naar de tweede verdieping en ik wou zeker weten dat de bezorgers het ook tot op de plek brengen.
Aan de telefoon werd mij verteld dat het geen probleem zou zijn. Ook toen ik zei dat er geen lift is en alleen een trap werd gezegd dat het goed zou komen.
De koelkast paste volgens de bezorgers niet door de trap gat. Ik kon kiezen tussen weigeren van de bestelling, de koelkast beneden laten staan of uitpakken en naar boven met alle schade voor eigen risico. Dit omdat ze geen verhuislift bij zich hadden.

Waar ik het meeste van baal is dat ik gebeld heb om deze situatie te voorkomen en dat het toch zo uitpakt.
Dan krijg ik ook nog eens een meneer aan de telefoon die totaal niet klant vriendelijk is en als ik hem naar zijn naam vraag begint die het schreeuwend te spellen. Ik vond het zo bizar dat ik helemaal vergeten ben het op te schrijven.
Toen ik zei dat ik vandaag 2 uur vrij heb genomen en als zzp\’er dus direct inkomsten ben misgelopen door slechte informatie van de klantenservice, en vroeg bij wie ik hiervoor moet zijn werd lacherig gezegd \”weet ik niet\”. Dat was voor mij de laatste druppel en ik heb de hele bestelling geannuleerd.
Niet dat ze er veel van merken maar toch weer ruim 2400 Euro die ik ergens anders ga uitgeven.

Ik heb al heel wat spullen bij wehkamp besteld en tot nu toe ging het altijd goed, maar grote huishoudelijke apparaten bij wehkamp kopen is wat mij betreft echt een afrader.

Gewenste Oplossing:

Gehele bestelling tot op de tweede verdieping bezorgen.

Beoordeling 5/10 (10)

Bedankt voor uw reactie.
Het spijt me maar dit is geen oplossing maar de spelregels voor bezorgen. Waarvoor ik dus hadden gebeld voordat ik de bestelling plaatste.
Afgezien van het feit dat je met een verhuislift de spullen ook op de plek kan zetten zonder risico van beschadiging, dus een normale plek volgens de gegeven definitie, verklaard dit niet de onjuiste informatie van de klantenservice.
Aangezien dit de reden is van deze situatie vindt ik dat wehkamp de verantwoordelijkheid moet nemen voor de fout van haar medewerkers. In mijn geval zou het betekenen dat ik gecompenseerd wordt voor mijn gemiste inkomsten of het leveren van de bestelling op de juiste plaats.