Klacht: gratis artikel niet ontvangen

Bea Woudsma op 11 april 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2014
Reactie van het bedrijf:

11-04-2014 Afdeling Customer Care van wehkamp.nl heeft contact opgenomen en het naar tevredenheid afgehandeld.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 april 2014

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend omdat zij een gratis make-up set, die bij de aankoop van een Remington krultang werd beloofd, niet heeft ontvangen. Na contact met de klantenservice ontving zij een excuus en een korting van 10% op de make-up set, maar de klant vindt dit onterecht en wijst erop dat de actie nog steeds prominent op de website staat, wat zij beschouwt als misleidende consumentenvoorlichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op de website van wehkamp staat GROOT dat je bij bestelling van remington krultang gratis make-up set t.w.v. 34 euro ontvangt. Deze kreeg ik echter niet. Na een mail te hebben gestuurd, kreeg ik excuus en als tegenprestatie kon ik 10% korting op deze make-up set krijgen. Dit slaat natuurlijk nergens op. Na weer een mail krijg ik het antwoord dat het een op is op acte is. Dit staat echter nergens!! Ook staat deze actie nog steeds GROOT op website. Dit lijkt mij valse consumentenvoorlichting.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik alsnog de beloofde gratis make-up set ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 april 2014 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

11-04-2014
Afdeling Customer Care van wehkamp.nl heeft contact opgenomen en het naar tevredenheid afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM