Klacht: geleverd op site maar niks ontvangen

chanie op 28 mei 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

28-05-2014 Het spijt ons dat de televisie nog niet is afgeleverd. TNT Extra@Home heeft inmiddels een afleverafspraak met u gemaakt vrijdag 30 mei. Excuus voor het ongemak en nog veel plezier straks met de nieuwe televisie. Met vriendelijke groet, Webcareteam...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 mei 2014

Op 26 mei 2014 heeft de klager een tv besteld bij Wehkamp, met een verwachte levering op 27 mei tussen 8.00 en 10.00 uur. Ondanks een bevestiging van levering, ontving de klager het pakket niet en kreeg geen hulp van de klantenservice, die de verbinding verbrak. Twee dagen later stond de status op 'geleverd', terwijl de klager nog steeds niets had ontvangen en overweegt om toekomstige bestellingen te annuleren.

Mijn Klacht:

hallo ik heb op 26-5-2014 een tv besteld op wehkamp kreeg netjes s avond sms van expres@home dat mijn bestelling zou worden geleverd op 27-5-2014 tussen 8.00 en 10.00 tot mijn grote verbazing was het al 16.00 en nog geen pakket ik gebeld naar extra@home word er tijdens het gesprek zomaar de hoorn opgehangen en nou zie ik op 28-5-2014 2dagen na mijn bestelling in eens staan geleverd terwijl ik niks heb ontvangen ik raad aan om wehkamp dit te laten onderzoeken ik had nog een bestelling geplaats die zou op 28-5-2014 komen hoop dat alles nu samen komt zo niet pak ik niks meer aan en zal alles meteen met bezorging laten terugsturen

Gewenste Oplossing:

ik zal tevreden zijn als de wehkamp mij wat zou laten weten of even contact op neemt met extra@home en om te vragen hoe en wat omtrent de bestelling zal dit niet lukken zal ik ook tevreden zijn met een interview op SBS 6 hart van nederland alleen al om andere mensen te waarschuwen en tros radar enz enz.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Wehkamp

Heeft op 28 mei 2014 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

28-05-2014
Het spijt ons dat de televisie nog niet is afgeleverd.
TNT Extra@Home heeft inmiddels een afleverafspraak met u gemaakt vrijdag 30 mei.
Excuus voor het ongemak en nog veel plezier straks met de nieuwe televisie.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

chanie

Heeft op 28 mei 2014 om 09:09 geantwoord

netjes van wehkamp om alles meteen op te lossen echt top van wehkamp en ben hier tevreden mee en heb ook een nieuwe bezorg afspraak en excusses voor het ongemak dank je wel wehkamp voor top service en extra@home voor excusses.mijn dank.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - netjes van wehkamp om meteen te reageren hebben het meteen opgelost top service en ook meteen excusses voor het ongemak van extra@home ben hier zeer tevreden over alvast mijn dank

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM