Klacht over Wehkamp: geld terug bij ruilen

Mijn Klacht:

Ik heb in eerste instantie een skibroek maat M gekocht welke ik betaald heb middels een cadeaubon. Bij aflevering bleek de skibroek te groot en bleek ik maat S nodig te hebben. Aangezien er daar nog maar 1 van was, heb ik deze direct besteld en via ideal betaald.
Nu is mijn eerste order als retour verwerkt en krijg ik een cadeaubon tegoed terwijl ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil van de laatste order gezien het omruilen i.v.m. juiste maat gaat van de eerste order. Ik heb al telefonisch contact gezocht maar daar blijven ze het riedeltje afspelen dat ze alleen een cadeaubon kan retourneren omdat daar de eerste order mee gekocht is. Men wilt niet inzien dat het gaat om dezelfde broek alleen een kleinere maat. Duidelijk dat men dus niet mee denkt met de klant en blijft hangen in hun eigen processen. Je zou toch verwachten dat bedrijven anno 2019 zich willenmoeten onderscheiden middels top service.

Gewenste Oplossing:

Dat men inziet dat het gaat om het omruilen van de eerste order en ze mij het geld van de 2e order terugstorten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

7 jaren geleden - Goedenavond, Ik begrijp dat dit wat omslachtig over kan komen, maar ons systeem is nog niet op zo'n manier ontwikkeld dat zo'n cadeaubon verrekend kan worden met het artikel waarvoor je de broek hebt omgeruild. Uiteraard hopen we dat dit wel mogelijk gaat zijn in de toekomst. Dit komt er dus op neer dat de cadeaubon inderdaad als een tegoed in je account komt te staan en niet verrekend kan worden met je nieuwe bestelling. Excuses dat dit niet duidelijk was. Wel kun je het tegoed van je cadeaubon gebruiken op een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 januari 2019 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Ik begrijp dat dit wat omslachtig over kan komen, maar ons systeem is nog niet op zo'n manier ontwikkeld dat zo'n cadeaubon verrekend kan worden met het artikel waarvoor je de broek hebt omgeruild. Uiteraard hopen we dat dit wel mogelijk gaat zijn in de toekomst. Dit komt er dus op neer dat de cadeaubon inderdaad als een tegoed in je account komt te staan en niet verrekend kan worden met je nieuwe bestelling. Excuses dat dit niet duidelijk was.
Wel kun je het tegoed van je cadeaubon gebruiken op een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Klacht: geld terug bij ruilen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen