Mijn Klacht:
Heb een eerste bestelling bij wehkamp gedaan. Hierbij krijg je een code zodat je een korting van 10 euro krijgt op je eerste bestelling. Op geen enkele wijze was deze code in te voeren, was hoofdletter gevoelig stond erbij en heb dus alle manieren geprobeerd. In overleg met klantenservice per mail afgesproken dat dit geen probleem was en dat die 10 euro korting gewoon kreeg. Mits je boven de 40 euro bleef na terug sturen van kleding. Aan deze voorwaarde heb ik voldaan. contactnummer: 1264829
Zoals je waarschijnlijk al voelt aankomen heb ik die korting niet gekregen, aangezien de eerste bestelling eerst betaald moet worden en met ideal kun je niet het bedrag aanpassen. Ik had vertrouwen erin dat ik die korting alsnog wel kreeg aangezien dit was toegezegd. Op 14-3-2014 besloot ik 1 product terug te sturen en op 18-3-2014 kreeg ik een mail dat de retour was verwerkt. Ik ging er dus vanuit dat het geld ook terug geboekt was van dit kledingstuk. Dit bleek niet het geval. Pas nadat ik zelf contact heb opgenomen met de klantenservice telefonisch (0900-nummer, extra kosten), kreeg ik het pas op 7-4-2014 het geld terug en alleen van de kleding en naar die 10 euro korting kon ik fluiten. Ik kreeg wel weer 10 euro korting op de volgende bestelling maar dat is niet wat ik wil. Voor zo een groot bedrijf is dat een zeer slechte manier van klachten afhandeling.
Gewenste Oplossing:
simpele excuses aanbieden en alsnog de 10 euro korting die was belooft toekennen en terugboeken op mijn rekening
