Klacht: geld naar verkeerde rekening gestort

UHP op 27 mei 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben u hierover inmiddels per email geïnformeerd.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2015

Een klant van Wehkamp heeft een Pioneer SA CD-speler gekocht die na vier maanden defect raakte. Na het opsturen en de mededeling dat het apparaat niet te repareren was, werd beloofd dat het geld binnen vijf dagen zou worden teruggestort, maar na twee maanden heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen en heeft hij herhaaldelijk contact gezocht zonder resultaat. Hij is ontevreden over het feit dat het bedrijf een oud rekeningnummer heeft gebruikt voor de terugbetaling, ondanks dat de aankoop met een nieuw rekeningnummer is gedaan.

Mijn Klacht:

Had een Pioneer SA CD speler gekocht via Wehkamp.nl.
Helaas naar 4 maanden defect, opgestuurd en reactie gekregen niet te repareren.

Uw geld wordt binnen 5 dagen aan u overgemaakt.
2 maanden verder, heb ik nog geen geld gezien

Heb nu al 10 x mail gestuurd, 10x gebeld, elke keer veel geld
en niet geholpen.
.
Ze hebben een rekeningnummer gebruikt wat ik al 1,5 niet meer heb.
Zelfs deze CD speler is met mijn nieuwe rekening betaald.

Snap niet dat ze het niet eerst verifieeren!

Gewenste Oplossing:

PER DIRECT MIJN GELD TERUG,
EN SCHADE VERGOEDING VOOR DE TELEFOONKOSTEN EN DE
TIJD DIE IK NIET BETAALD KRIJG.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Ik vind het erg vervelend dat uw betaling naar het verkeerde rekeningnummer is teruggestort. De financiële is hiervan reeds op de hoogte gesteld, zij zullen dit zo spoedig mogelijk corrigeren en het bedrag alsnog naar het juiste rekeningnummer terugstorten. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 mei 2015 om 07:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben u hierover inmiddels per email geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM