Mijn Klacht:
Zojuist een bestelling gedaan via Wehkamp.nl van ruim 260 euro, tenminste, dat dacht ik.
Via Ideal mijn bestelling betaald en zodoende een bedrag van ruim 260 euro van mijn rekening afgeschreven door Wehkamp. De bestelling, waar ik zeer tevreden mee was, zou morgenochtend al bezorgd worden. Omdat ik geen bevestigingsmail kreeg van mijn bestelling en ik de bestelling ook niet terug kon zien in Mijn Wehkamp, besloot ik direct maar de klantenservice te bellen.
Het resultaat: Mevrouw, u heeft inderdaad zojuist een betaling van ruim 260 euro gedaan, maar helaas zien wij geen bestelling terug in ons systeem. Oftewel: U heeft een betaling gedaan voor niks! Hoe kan de Wehkamp.nl via Ideal een betaling laten doen, geld van mijn rekening afschrijven en vervolgens geen bestelling terug kunnen vinden in het systeem? Het geld is namelijk wel bij ze binnen! De mevrouw van de klantenservice gaf me te kennen dat dit een `foutje` is, en ik mijn betaling binnen 14 (!) dagen terug krijg. Ik ben mijn geld dus voorlopig kwijt en krijg mijn bestelling niet!
Hoe kan de Wehkamp dit zo regelen? Een klacht indienen via de Facebookpagina werkt ook niet: binnen een paar tellen is het bericht verwijderd. Schandalig! Dit was mijn eerste bestelling via Wehkamp.nl op aanraden van een aantal tevreden klanten, maar ik ben behoorlijk ontevreden over deze slechte service!
Gewenste Oplossing:
Ik mijn geld per direct teruggestort krijg!
(10)
