Klacht: Geen service

jamais01 op 15 april 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2015
Reactie van het bedrijf:

15-04-2015 Onze leverancier gaat contact opnemen met u om te kijken of het op een of andere manier is op te lossen. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 april 2015

Een klant heeft in januari een Ifit-module gekocht voor een loopband, maar het systeem functioneerde nooit goed. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met zowel Wehkamp als de leverancier, ontving de klant geen oplossing of antwoord. Uiteindelijk is de klacht bij de leverancier terechtgekomen, maar ook daar bleef het stil.

Mijn Klacht:

In januari een Ifit module gekocht voor onze daarvoor speciaal aangeschafte loopband. Het systeem heeft nooit goed gewerkt en Wehkamp had de klacht doorgestuurd naar de leverancier echter deze heeft de klacht nooit ontvangen. Diverse mails gestuurd met een oplossing geen antwoord. Zelf zijn we 2 maanden bezig geweest met de helpdesk in Amerika en die kwamen tot de conclusie dat ifit exif 09 den verouderd systeem is. Vorige week woensdag is de klacht uiteindelijk bij de leverancier beland en ook hier hebben we geen antwoord van gekregen.

Gewenste Oplossing:

Na 3 maanden zijn we echt zat en willen we een compensatie voor de hiervoor speciaal aangeschafte loopband en een nieuwe gratis ifit exif 12.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 april 2015 om 07:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

15-04-2015
Onze leverancier gaat contact opnemen met u om te kijken of het op een of andere manier is op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

jamais01

Heeft op 15 april 2015 om 11:21 geantwoord

Geen oplossing aanbod een nieuwe module te sturen de 3e al dus terwijl de helpdesk uit Amerika heeft aangegeven dat deze module sterk verouderd is. Tevens totaal geen antwoord op mijn vraag over enige compensatie.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Lijkt op een soap geen enkele reactie van wehkamp over de vraag dat wij compensatie willen. Het enig wat ze sturen is een aanmaning die wij uiteraard niet gaan betalen voor een systeem wat niet werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM