Goedenavond Melanie, Wanneer er bij ons een maatruiling plaatsvind zien wij dit als een nieuwe bestelling. In dit geval worden er voor de nieuwe bestelling verzendkosten gerekend. Retourneren is bij ons kosteloos en wanneer je een geheel pakket terugstuurt krijg...
Samenvatting wordt geladen...
Als ik iets koop en wil ruilen, moet ik dubbele verzending betalen. 14 euro dus. Bij andere onlinewinkels kun je kosteloos ruilen. Daarbij vond ik de klantenservice die ik belde, erg onvriendelijk en zelfs hatelijk te noemen
Als de klantenservice vriendelijk is en ze een ruiloptie hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2015 om 20:15 geantwoord
Goedenavond Melanie,
Wanneer er bij ons een maatruiling plaatsvind zien wij dit als een nieuwe bestelling. In dit geval worden er voor de nieuwe bestelling verzendkosten gerekend.
Retourneren is bij ons kosteloos en wanneer je een geheel pakket terugstuurt krijg je de verzendkosten van deze bestelling terug.
Ik begrijp dat je niet tevreden bent met de manier waarop je te woord bent gestaan. Uiteraard zal ik dit doorgeven en excuses voor het ongemak.
Ik reken erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
