Klacht: geen levering

ccccc123 op 24 september 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik zie in de gegevens op het account dat het artikel gisteren is geleverd op een DHL punt en hier door jou is opgehaald. Ik ga er vanuit dat de klacht hiermee is opgelost. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 september 2015

Een klant heeft een PlayStation 4 besteld en betaald, maar ontving geen levering en werd geïnformeerd dat het pakket was geweigerd. Na contact met meerdere medewerkers van Wehkamp, die beloofden het probleem op te lossen, bleef de status van de bestelling ongewijzigd en ontving de klant een verzoek om opnieuw te betalen, terwijl de betaling al was gedaan. De situatie bleef onopgelost en er was geen verdere communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

vorige week een playstation 4 besteld en betaald met een waarde van bijna 400 euro.
De hele dag gewacht tot ik een mailtje had dat mijn bestelling bij het dhl punt zou liggen, de hele dag voor niks gewacht.
Op mijn account bij wehkamp stond dat mijn pakket was geweigerd.
Ondertussen 4 medewerkers gesproken die zeiden het te gaan regelen.
1 van de medewerkers heeft de bestelling opnieuw geplaatst, maar deze blijft in behandeling staan.
Vervolgens krijg ik een mail of ik even bijna 400 euro vooruit wil betalen voor de playstation.
Deze heb ik dus allang betaald!!!
Vervolgens is het de laatste dagen nog steeds stil.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn playstation z.'s.'m. geleverd word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 24 september 2015 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik zie in de gegevens op het account dat het artikel gisteren is geleverd op een DHL punt en hier door jou is opgehaald. Ik ga er vanuit dat de klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - nou ik ben absoluut niet tevreden! eerst hoor ik 2 dagen niks en vervolgens als ik mijn geld terug vraag kan de playstation wel geleverd worden.dan is mijn balansrekening ineens oogeheft en heb nog steeds geen antwoord waarom dat is? ik koop nooit meer iets bij jullie!!! de playstation is retour gegaan en ik wil gewoon mijn geld!!!

ccccc123

Heeft op 24 september 2015 om 15:54 geantwoord

nou ik ben helemaal niet tevreden, eerst hoor ik 2 dagen niks, vervolgens vraag ik mijn geld terug en kan de playstation wel geleverd worden.
dan is mijn balansrekening ook nog eens opeens weg en ik heb nog steeds geen antwoord waarom dat zo is?
ik koop nooit meer wat bij jullie, de playstation gaat retour en ik wil gewoon mijn geld terug!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM