Klacht over Wehkamp: Geen levering | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen levering

Corpu op 17 augustus 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over Wehkamp

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Wehkamp has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 28 januari 2020

Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We zien dat deze case nog open staat op Klacht.nl, maar inmiddels is opgelost. Gezien de ouderdom van de klacht wordt deze daarom gesloten. Mocht u nog vragen hebben, dan willen wij u vragen contact op te nemen via...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 17 augustus 2019

Een klant heeft twee tuinstoelen besteld bij Wehkamp, maar de levering werd geannuleerd omdat het adres onbekend zou zijn. Na contact met Wehkamp en DHL bleek dat de stoelen retour waren aangemeld en de klant kon geen nieuwe zending ontvangen omdat de stoelen uitverkocht waren. Ondanks een belofte van Wehkamp om binnen twee dagen een nieuwe afspraak te maken, heeft de klant sindsdien niets meer gehoord.

Mijn Klacht:

[ ] 2 tuinstoelen online besteld. Tijdens bezorg periode online status gecheckt: mijn adres zou onbekend zijn. Direct gebeld met Wehkamp. Bij DHL gecheckt en zo was het inderdaad door chauffeur doorgegeven. Ik woon in een normaal rijtjeshuis!! De levering was ook al retour aangemeld via DHL. Een nieuwe zending was niet mogelijk temeer omdat de stoelen inmiddels uitverkocht bleken te zijn. De volgende dag mail ontvangen van Wehkamp dat er met mij een nieuwe afspraak gemaakt zou worden binnen twee dagen. Deze termijn is reeds gepasseerd Ik hoor nu niks meer..

Gewenste Oplossing:

Een oprecht excuus met een leuke waardebon en wellicht een bloemetje voor in mijn stoelloze tuin

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - We zijn nu ruim 10 dagen verder. Nog niks gehoord van Wehkamp.

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat je de stoelen niet ontvangen hebt. Zou je een e-mail willen sturen naar [email protected] met jouw klantgegevens? Dan nemen we jouw klacht in behandeling. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Sorry maar op 3 aug kreeg ik melding via deze site dat mijn klacht in behandeling was genomen door wehkamp .. en nu moet ik wederom mailen om mijn klacht nog een x in behandeling te nemen ? Mijn klantgegevens kunt u zeker onder mijn vermelde bestelnr vinden. Levering en klachtafhandeling tot nu toe heel slecht, beter gezegd niet

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Sorry maar op 3 aug kreeg ik melding via deze site dat mijn klacht in behandeling was genomen door wehkamp .. en nu moet ik wederom mailen om mijn klacht nog een x in behandeling te nemen ? Mijn klantgegevens kunt u zeker onder mijn vermelde bestelnr vinden. Levering en klachtafhandeling tot nu toe heel slecht

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemiddag, Wij kunnen niet zoeken op een bestelnummer. Daarom vragen wij ook of je een e-mail zou willen sturen met je klantgegevens en een korte omschrijving van de klacht zodat we het van daaruit verder kunnen oppakken en dit voor je kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Welke klantgegevens zijn nodig? Omschrijving van de klacht staat hier toch al vermeld??

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Graag willen we samen met jou in je eigen account een oplossing zoeken voor je klacht. Daar hebben we of je klantnummer of je e-mailadres met geboortedatum voor nodig die je kunt sturen naar [email protected] . Met vriendelijke groeten, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bedankt voor de uiteindelijke reactie en excuses. Tevreden met afhandeling klacht.

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemorgen, Fijn om te horen dat je tevreden bent met de afhandeling. Ik wens je een goed weekend toe. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 januari 2020 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Wehkamp