10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedenavond, Wat vervelend dat de koopruimte op dit moment 0 is, terwijl je al jaren een balansrekening hebt. Wehkamp.nl maakt gebruik van een creditscoring systeem (zie hiervoor onze aanvullende algemene voorwaarden, artikel 13: kredietwaardigheid). Doormiddel van dit creditscoringsysteem wordt op basis van je bestel- en betaalgeschiedenis, je adres- en persoonsgegevens, de artikelen die je wilt bestellen en overige factoren bepaald wat je betaalmogelijkheden zijn. Ons systeem bepaald per bestelling wat je koopruimte is. Het kan zijn dat je in de toekomst dus wel weer koopruimte zult hebben. Het kan ook zijn dat de koopruimte voorlopig niet wordt aangepast. Ik vertrouw erop je hierbij voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, webcare team Wehkamp.nl

10 jaren geleden - "Helaas geen bevredigend antwoord. Geen concreet antwoord op de vraag en het antwoord is te algemeen en standaard mogelijk door een computer gegeven, ook gezien de snelheid na plaatsing van mijn KLACHT." Goedenavond mevrouw Heetkamp, Het spijt mij dat u dit geen bevredigend antwoord vind. Omdat het account reeds is afgesloten kan ik niet nagaan wat de exacte oorzaak is geweest van het verdwijnen van de koopruimte. Het zal waarschijnlijk iets met het creditscoringssysteem te maken hebben gehad, maar ik erken dat dit een vreemde gang van zaken is wanneer u altijd netjes heeft betaald, en er geen wijzigingen in uw prive-situatie hebben plaats gevonden. Ik kan u verzekeren dat er wel een echt antwoord is gegeven, en ik zie uw reactie over onze snelheid dan maar als een compliment. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Voor nu een fijne avond gewenst. Met vriendelijke groeten, webcare team Wehkamp.nl

10 jaren geleden - Klacht opgelost ? Mijn koopruimte is nog steeds 0. Laat ook maar.

10 jaren geleden - Hallo, zoals aangegeven in onze eerste reactie kan het zijn dat de koopruimte voorlopig niet wordt aangepast. Het creditscoringssysteem bepaald de koopruimte, en daar kan ik geen invloed op uitoefenen. Als de klachtoplossing zou zijn dat de koopruimte omhoog gezet wordt, moet ik u dus teleurstellen. Er is geen mogelijkheid deze handmatig aan te passen. Met vriendelijke groeten, webcare team Wehkamp.nl

10 jaren geleden - conclusie is en blijft helaas dat je beter een openstaand saldo kunt blijven hebben en met kleinere termijnbedragen afbetaalt. Dan kun je namelijk altijd weer opnieuw bestellen en achteraf, ook gespreid blijven betalen. Zodra je met de balansrekening alles (versneld) hebt afgelost kun je ineens niet meer achteraf (gespreid) betalen. Dat is de kern, daar gaat het om en dat is aan niemand uit te leggen. Het is als een bekeuring krijgen na door groen licht te zijn gereden. Ik heb me er inmiddels bij neergelegd. Gevolg is wel dat Wehkamp een vaste klant kwijt is en dat mijn terechte klacht op de site is geplaatst.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Goedenavond, Zoals eerder aangegeven kunnen wij geen invloed uitoefenen op de koopruimte. Het account is inmiddels afgesloten en is het voor ons niet meer mogelijk hierin iets te wijzigen. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Je zou een nieuw account kunnen aanmaken, zodat er opnieuw een toetsing wordt uitgevoerd. De uitkomst van deze toetsing is door ons niet vooraf in te schatten. We zijn hierin mede afhankelijk van de wetgeving, welke strenge eisen stelt aan het verlenen van een krediet of koopruimte. Het kan zijn dat je eerst geen koopruimte hebt, maar na een aantal bestellingen wel. Met viendelijke groeten, webcare team wehkamp.nl