Klacht: Geen account mogelijk

19jesse78 op 15 augustus 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2016

Een klant ervaart problemen met het bestellen bij Wehkamp omdat het account van zijn ex-partner, die vijf jaar geleden is vertrokken, nog steeds aan zijn huisadres is gekoppeld. Hij kan niet inloggen met haar e-mailadressen en vindt het onterecht dat hij verantwoordelijk is voor openstaande nota's, terwijl hij geen toegang heeft tot het account. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Omzet mijn ex (die 5jaar gelden vertrokken is) een account heeft bij de Wehkamp op mijn huisadres. Kan ik niks bestellen.
Want dan moet ik inloggen met een van haar vele emailadressen.
Niemand is bevoegd om haar account los maken van mijn adres.
Stel dat ik ga verhuizen, dan heeft de volgende bewoner het zelfde probleem. Volgens Wehkamp moet zij een adres wijziging doorgeven.
Maar waarom zou ze?
Ze neemt een nieuw mail adres en en bestelt vrolijk verder!
Volgens Wehkamp heeft dat te maken met de privacy…..
Gek dat ik ze daar niet over hoorde toen de openstaande nota betaald diende te worden….
Dan is het opeens mijn verantwoordlijkheid.

Gewenste Oplossing:

Als ze haar account van mijn huisadres losgekoppeld hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, Vervelend om te lezen dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen. U zou eventueel een bestelling kunnen plaatsen en een volledige vooruitbetaling doen. Het adres kunnen we niet zomaar aanpassen dit inderdaad i.v.m. pricavy. We willen vragen om even contact op te nemen met uw ex partner en haar te verzoeken om een adres wijziging door te zetten. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM