Mijn Klacht:

Ik heb pasgeleden een tefal pannenset gekocht bij Wehkamp en betaald met i-deal. Toen ik de pannenset thuis kreeg was de kleinste pan beschadigd. Ik heb gebeld en werd vriendelijk te woord gestaan. Ik zou een nieuwe set krijgen en dan kon de oude direct retour.
De volgende dag kreeg ik een nieuwe set. Wat schertst mijn verbazing dat de kleine pan dit keer niet 1 deuk, maar 2 deuken had. Bovendien werd de beschadigde set niet retour genomen. Dat kwam omdat de mail die naar mij gestuurd was, met daarin de adresgegevens e.d. naar een verkeerd mailadres gestuurd was. Ik achter de bezorgdienst aan, rennend door de straat, maar die zag of hoorde niks en reed door.
Ik heb weer gebeld, nu met ergernis. Weer vriendelijk te woord gestaan. Tja vervelend allemaal. Dus ik gevraagd dat bij het opsturen van de derde pannenset even gekeken kon worden of deze wel heel was. Dat was geen probleem, nee mevrouw, ze gingen de hele partij nakijken. En het retour sturen was ook geen probleem, ik kreeg de mail nu naar het juiste adres en de volgende dag kwamen ze mijn dubbele set beschadigde pannen halen.
Verder kreeg ik geen nieuwe set. Wel een mail waarin werd verteld dat ze helaas niet meer op voorraad waren.
Ik wachten. Na een dag of drie nog niets gehoord, ik maar een mail sturen, waar blijft mijn pannenset… tja mevrouw, sorry maar ze zijn uitverkocht en ik weet niet of en wanneer ze nog komen.
Dat was het dan…
Ik heb een bijzonder nette, maar wel duidelijke mail gestuurd naar de klantenservice, met daarin mijn ongenoegen over de gang van zaken. Ik kreeg een tegoedbon voor 15 euro. Da’s leuk, maar ik wilde een pannenset.
Daarna ontstond er een mailwisseling die niet bepaald een oplossing gaf, niemand wist hoe nu verder. Ik gaf aan niets meer van wehkamp te willen en mijn geld terug te willen.
Kreeg ik een mail van meneer Boshoven, dat het allemaal heel vervelend was die verkeerde pannenset, maar dat ik toch correct op de hoogte was gehouden en dat ik er rekening mee moest houden dat mijn geld nog wel een week of twee op zich kon laten wachten, tot dat de retourzending verwerkt was.
Ik heb meneer Boshoven verteld wat het belang is van klachten en hoe waardevol klantvriendelijkheid is voor een organisatie. Ik heb hem tevens gemeld dat ik mijn klacht nu maar elders zou droppen, omdat het mij wel duidelijk was geworden dat de klantenservice (met nadruk op service) mijn ‘gezeur’ nu toch wel moe was.
Ik hoop dat u hier wat mee kunt.
Hoogachtend, E. Swiers

Gewenste Oplossing:

Klachten zijn er om gehoord en opgelost te worden. Van het kastje naar de muur gestuurd worden, is niet wenselijk. Door verschillende mensen per mail te woord gestaan worden, zodat je elke keer opnieuw je verhaal moet doen en mensen niet doorhebben dat de koek op is, is ook niet wenselijk. Ik wilde gewoon een panneset. Hoe moeilijk kan het zijn...
Ik ben het gekluns van Wehkamp volledig beu en ik geloof werkelijk niet dat er iets is wat u nu nog kunt doen om mijn horrorverhaal over Wehkamp zal beperken. U bent een klant kwijt.
Misschien is iemand die de telefoon oppakt en me te woord staat als een mens inplaats van een lastig mailadres een optie.