Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd het kort, bondig en feitelijk te houden.
10/4
Aankoop laptop
14/4
Er beginnen allemaal pop ups in mijn scherm te ontstaan. Virusscanner en firewall staan aan. De pop ups zouden niet op moeten komen. Dit is me ook verteld door mensen die echt verstand van computers hebben. (hardware en software)
29/4
Computer loopt vast en werkt niet meer. Erg vervelend, voor mijn bedrijf heb ik vanwege een project twee laptops nodig. Met een laptop minder kost het werkelijk twee keer zoveel tijd.
7/5
Reparatiemelding gedaan via internetsite. (Dit geld als ingebrekestelling) Ik ben in de verwachting dat ik binnen minstens een week een nieuwe laptop heb.
8/5
Laptop opgehaald
13/5
Eindelijk de melding dat de laptop is ontvangen.
(Tussen) samenvatting Ik heb vier weken onhandig gewerkt doordat er allemaal popups/virussen op mijn computer verschenen. Verloren tijd, maar als het hier goed opgelost zou zijn, dan was de dienstverlening acceptabel.
Vervolgens heb ik vier keer gebeld met de medewerkers. Op verschillende dagen. De medewerkers hebben toegezegd dat ze de factuur zouden achterhalen en of deze ingetrokken kon worden. De medewerkers belden niet terug. Ik kreeg wel nog drie keer een kopie van dezelfde mail. Daarin stond dat ik moest kiezen of ik de factuur wilde betalen, of geen reparatie.
28/5
Ik krijg m’n laptop terug. Met factuur!! En dat na vier keer bellen. En drie emails die opnieuw over de reparatie verstuurd werden die hetzelfde waren als de eerste melding. Ik had tevreden geweest met een nieuwe laptop!
Vervolgens ben ik gaan twitteren. Via twitter komt de communicatie wat makkelijker op gang lijkt het. Nu gaat het niet om de klant, maar om de reputatie van Wehkamp. Dus voor mij ontbreekt de oprechtheid van de dienstverlening een beetje. Uiteindelijk wordt de factuur ingetrokken. Goh..
Half juni ontstaat weer precies hetzelfde probleem. Vind ik niet heel gek aangezien het dezelfde laptop is!!
7/7 gebeld met Luik van Wehkamp. Hij stelt voor om het geld terug te storten en de laptop op te komen halen. Hij stelt voor dat deze laptop eerst ophaald wordt en dan wordt het geld overgemaakt. Nu sta ik perplex, dan is dus m’n geld weg en ik heb geen laptop om op te werken!! En dat terwijl ik al vertragingsschade voor m’n onderneming heb. Na lang praten heb ik geprobeerd het empathisch vermogen van Luik wakker te maken. Ik denk dat het niet vanuit inleving was, maar dat hij van het gezeur af wilde zijn. Het aankoopbedrag zou teruggestort worden en de laptop zou later opgehaald worden op de gemaakte afspraak.
Helaas kon ik door omstandigheden niet thuis zijn op het moment van de afspraak. Dus ik heb van te voren afgezegd. Vervolgens hebben zij zonder overleg maar gewoon een tweede afspraak ingepland. Ja toen was ik niet thuis!
En nu heb ik gister een vage mail van Ellen Boone ontvangen dat ik het aankoopbedrag weer terug moet storten. Is dat dan omdat ik op de tweede afspraak, die zij ingepland hadden niet thuis was?? Ik weet het niet!
Wat ik wel weet is dat het nu 17-7 is en we zijn weer terug bij af. Ik heb nog steeds een gebrekkige laptop en zei willen dat ik het geld terugstort. Daarnaast heb ik gederfde winst, want ik ben zeker al tien uur bezig geweest ben het laptop verhaal.
Gewenste Oplossing:
Dat ze de Toshiba laptop afhalen op dag die ze met me overleggen.
Schadevergoeding
