Mijn Klacht:

Inmiddels 52 dagen heeft Wehkamp een bed bij mij afgeleverd waarvan de rechterhelft niet in elkaar te zetten is omdat een verkeerde plank geleverd is (de linkerkant twee maal, de rechterkant compleet niet).
Hiervoor heb ik de klantenservice gebeld, zij hebben mij een formulier gegeven om een artikelklacht in te dienen. Dit heb ik dezelfde avond nog gedaan.

Zoals u zult begrijpen uit het feit dat ik deze klacht nu ook hier plaats zijn er inmiddels 52 dagen verstreken, 25 mails verstuurd, 8-10 telefoontjes gepleegd naar de klantenservice (á €1 per stuk + kosten per minuut) en ik wordt alleen maar aan het lijntje gehouden. Iedere keer worden mijn vragen niet beantwoord, maar wordt er alleen maar aangegeven dat ze “er mee bezig zijn”.

Inmiddels dik twee weken geleden is mij verteld dat de ontbrekende plank alsnog besteld is, tevens is mij beloofd dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden om aan te bespreken wat de levertijd zou zijn en of ik dit een gepaste oplossing vond. Er is nooit gebeld en per e-mail geeft Wehkamp geen antwoord op deze vraag.

Wehkamp is wel zo vriendelijk geweest mij een compensatie voor mijn geleden ongemak en telefoonkosten te bieden, welgeteld €2,50 (ja, de komma staat op de juiste plaats). De telefoonkosten alleen bedragen al +/- €20, daarnaast zou ik voor een extra €100 deze onzin graag vermeden hebben. Deze compensatie is niets anders dan een extra belediging.

Inmiddels is Wehkamp tevens ingebreke gesteld, wat helaas niet wegneemt dat ik nog steeds op een matras op de grond slaap.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de juiste plank (of wat mij betreft het hele bed, dan zoek ik de plank er zelf wel uit) nageleverd is en een gepaste compensatie aangeboden is.

Indien Wehkamp niet in staat is om na te leveren binnen een redelijke termijn (dus niet nog 50 dagen) ontvang ik graag een gepaste compensatie en kan Wehkamp het bed weer op komen halen (ik zal dan zelfs nog zo vriendelijk zijn de linkerhelft van het bed weer uit elkaar te halen).