Mijn Klacht:
Op 3 juli 2012 heb ik een partytent gekocht bij Wehkamp SenS-Line paviljoen, normale prijs 379 toen voor 299. Heel solide frame maar waardeloos tentdoek, na 3 weken was het doek al helemaal gescheurd dus is er een nieuw tentdoek opgestuurd, dit tweede doek is ook geen jaar meegegaan dus in 2013 wederom een nieuw tentdoek ontvangen, aan het eind van het seizoen alles netjes opgeruimd niet in een vochtige ruimte bewaard en met het opbouwen van de partytent dit jaar scheurt het hele doek helemaal doormidden. Op 28 maart hier melding van gemaakt bij Wehkamp, op 3 april een mail ontvangen van Wehkamp met de volgende tekst:
Ik vind het vervelend dat u opnieuw een klacht heeft op uw dak van het paviljoen.
Op alle bij wehkamp.nl gekochte artikelen heb je ten minste 1 jaar garantie.
wehkamp.nl biedt drie jaar volledige garantie op meubelen, bedden en matrassen (met uitzondering van tuinmeubelen en woningtextiel).
Er staat een garantielogo bij de artikelen met 3 jaar garantie.
Fabrikanten geven fabrieksgarantie op hun producten.
De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie vind je terug in de gebruiksaanwijzing van het artikel. Op de pagina over garantie & reparatie lees je er meer over.
Ik hoop u zo voldoende te hebben ingelicht en wens u nog een fijne dag.
Nou hier kan ik dus niets mee… dus wederom het dure 0900 nummer van Wehkamp gebeld op 3 april. Doordat het een herhaal klacht is zou het doorgestuurd worden naar de afdeling escalatie en er zou uiterlijk binnen 2 dagen contact opgenomen worden ook dit is weer niet nagekomen want er volgde pas op 9 april een email met de volgende tekst:
Wat vervelend dat u een klacht heeft op een een bij ons gekocht artikel.
>
> U heeft een jaar garantie op het artikel en wij kunnen de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.
>
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
>
Nou hier op weer een mail gestuurd want er is 2 maal een nieuw tentdoek gestuurd dus en het derde doek was ook binnen een jaar kapot maar het product is ondeugdelijk en dan heb ik niets te maken met garantietermijn, de garantietermijn is in Nederland niet wettelijk vastgelegd zoals dat in de rest van de EU wel is dat het minimaal 2 jaar is maar bij een ondeugdelijk product geld:
Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo’n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Soms wordt uw klacht sneller opgelost als u zelf de afspraak maakt met de fabrikant. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk.
Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen.
Het is vandaag 17 april ik had gesteld dat ik binnen 2 dagen bericht zou willen maar heb tot op heden niets gehoord dus heb weer gebeld met wehkamp weer met dat dure 0900 nummer en het is nog in behandeling, het is gewoon asociaal zoals zij met hun klanten omgaan, het zou nou nietmeer bij het callcenter liggen maar bij Wehkamp zelf, ik raad een ieder dan ook af om uberhaupt iets daar aan te schaffen, wij in ieder geval nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik of een nieuw tentdoek krijg of ik mijn geld terugkrijg voor het ondeugdelijke product wat jullie geleverd hebben.
