Mijn Klacht:
Op 26 november 2018 bij Wehkamp ’n gigaset DECT set AL275A DUO-BLK gekocht. De 2e telefoon boven op de slaapkamer werkt niet meer. Heb destijds de duoset speciaal aangeschaft om ook ‘snachts bereikbaar te zijn. De aankoopbon opgezocht ivm met eventuele garantie. Aankoopbon gevonden die echter niets over de garantie vermeld. Ook niet te vinden op de website bij Wehkamp. Op internet gekeken en zag dat er 2 jaar fabrieksgarantie op moest ztten. Toch maar gebeld op 5 october 2020 dus binnen de termijn van 2 jaar. Medewerkster klantendienst wist mij te vertellen dat er maar1 jaar garantie op de gigaset zat. Ze had het ook ook nog ff nagekeken bij Expert. Vond dit vreemd maar zij bleef hierbij. Gesprek beëindigd en ben toch ook nog maar eens gaan zoeken op internet. En wat schets mijn verbazing. BCC, MEDIAMARKT en BOL.COM geven allemaal 2 jaar fabrieksgarantie. Toch niet de kleinsten. Nogmaals met Wehkamp gebeld en de nieuwe medewerkster kwam tot de conclusie dat er idd 2 jaar fabrieksgarantie op zit. Excuses gemaakt voor haar collega en vroeg toen om de gehele set op te sturen (reparatie duurt minimaal 2 weken) wat natuurlijk erg vreemd is omdat ik dan minimaal twee weken geen huistelefoon heb. Ik wordt van tijd tot gebeld (oa ziekenhuis etc.) op mijn huistelefoon. Ps. Set zou worden opgehaald.
Moet ik iedereen nu gaan informeren dat ik 2 weken of meer geen huistelefoon heb. Over alleen het defecte apparaat op te sturen viel niet te te praten. Ook niet over coulance. Het gaat om een bedrag van 39,95. Waar hebben we het over. Ik heb de mevrouw vriendelijk bedankt voor het gesprek en heb het gesprek beëindigd. Mijn vertrouwen in Wehkamp is gedaald tot nul en koop hier nooit meer iets. Wat ’n service!!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat Wehkamp alleen het defecte toestel ophaald of coulance toepast voor 'n vergelijkbare nieuwe set. De huidige set is niet eens meer leverbaar dus hoe willen ze eea nakijken
(10)
