Kayman90 op 05 juli 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedemorgen, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Iemand heeft een bestelling geplaatst via mijn account, terwijl ik al 2 jaar in het buitenland zit en al jaren niet meer bij deze webshop besteld heb. Het pakket is op 9 juni afgeleverd bij een DHL punt in Nieuwegein en nu krijgen mijn ouders op mijn Nederlandse adres ineens een betalingsverzoek a la 200 euro. HELP!
Als ik niet hoef te betalen voor iets wat ik niet besteld heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Wehkamp
7 jaren geleden - Goedemorgen. Ik begrijp dat het ontzettend schrikken is als er misbruik van je account gemaakt is. Ik zie dat je inmiddels ook via social media contact met ons hebt gehad, waarin we je de situatie hebben uitgelegd. Het komt erop neer dat onze fraude afdeling ervoor gezorgd heeft dat je pakketje niet wordt bezorgd, de factuur zal dan ook vanzelf nog komen te vervallen. Wees gerust, en wacht het even af. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Bericht van Wehkamp
7 jaren geleden - Goedemorgen. Ik begrijp dat het ontzettend schrikken is als er misbruik van je account gemaakt is. Ik zie dat je inmiddels ook via social media contact met ons hebt gehad, waarin we je de situatie hebben uitgelegd. Het komt erop neer dat onze fraude afdeling ervoor gezorgd heeft dat je pakketje niet wordt bezorgd, de factuur zal dan ook vanzelf nog komen te vervallen. Wees gerust, en wacht het even af. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2018 om 11:38 geantwoord
Goedemorgen,
Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.
Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
