Klacht: Fraude

user-1331310 op 22 februari 2017 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een consument meldt dat er sinds 2013 fraude is gepleegd met zijn gegevens, waarbij hij goederen zou hebben besteld maar nooit heeft ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering en het storneren van onterecht afgeschreven bedragen, heeft Wehkamp geen oplossing geboden. De zaak is uiteindelijk overgedragen aan VF, maar ook daar heeft de consument geen bevredigende hulp ontvangen, wat heeft geleid tot een negatieve BKR-registratie die invloed heeft op zijn hypotheek.

Mijn Klacht:

Vanaf 2013 is fraude gepleegd met mijn gegevens,ik zou goederen hebben besteld ,maar nooit iets ontvangen. Wehkamp wilde dat ik betaal.
Systematisch geld van mijn rekening gehaald, laten storneren,brieven geschreven,opheldering gevraagd, geen resultaat.Wehkamp heeft het uit handen gegeven aan VF, tot 2015 niets meer gehoord, nu heb ik een BKR registratie die ongunstig is voor mijn hypotheek,VF doet niks wezenlijks, ze hebben een brief gestuurd die exact hetzelfde is als uit 2015 ,alleen het bedrag is hoger….kom er niet verder mee, ze lossen niets op !

Gewenste Oplossing:

Als mijn betaling geschorst/ afgerond wordt en VF toegeeft het probleem op te zullen lossen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

user-1331310

Heeft op 02 maart 2017 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb geen overzicht gehad van alle bij- en afschriften.....

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, Ik wil je adviseren om nogmaals contact te zoeken met onze financiële afdeling om dit overzicht opnieuw toe te zenden en hierbij het emailadres op te geven waar je gebruik van maakt. Wellicht is daar iets fout in gegaan. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM