Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Helaas niet fijn behandeld via de klantenservice app. Ik heb 25 juni 2 paar schoenen besteld bij Wehkamp. Het zelfde paar, maar in 2 maten. Het pakket zou netjes worden opgehaald bij mij thuis. Helaas is de bezorger nooit langs geweest en heeft de bezorger net als Wehkamp zich niet aan hun afspraken gehouden.
De dag erna ben ik op reis geweest en was ik dus niet in de mogelijkheid om de teleurstellende fout van Wehkamp zelf op te lossen. Hierdoor is het termijn van retouren dus verstreken. Heel vervelend voor Wehkamp, maar voor de klant.
Ik heb geprobeerd samen met een klantenservice medewerker tot een oplossing te komen om hun fout samen recht te zetten. Als ik in de mogelijkheid was geweest om dit eerder te doen, had ik dit natuurlijk allang gedaan. Helaas werd ik totaal niet klantgericht benaderd door Nicole O van de klantenservice. Ze wilde niet meedenken en gaf niet toe dat er een fout was gemaakt. Waar ik al helemaal van opkeek is dat het gesprek beëindigd werd zonder ook maar een afsluitend antwoord.
Gaat Wehkamp zo met haar (vaste) klanten om? Ik zou graag een oplossing zien.
Gewenste Oplossing:
Aangezien de schoenen nog steeds beschikbaar zijn op de website, voor de zelfde prijs als ik die ik betaald heb, zie ik graag dat mijn retour alsnog in behandeling wordt genomen. Ook hoor ik graag waarom de klantenservice totaal niet klantgericht, en zelfs onaardig, de klanten van Wehkamp te woord staan.
Het overige factuur is vanzelfsprekend netjes betaald.
(10)
