Mijn Klacht:
In November heb ik een bestelling geplaatst bij Wehkamp (achteraf betalen), waarvan ik twee artikelen (laarsjes, sportlegging) heb gehouden. Het bedrag van de laarsjes en legging heb ik destijds overgemaakt. De rest van de bestelling heb ik retour gestuurd. Een paar weken later kreeg ik het bedrag van alleen de laarsjes teruggestort. Telefonisch contact opgenomen met Wehkamp, uiteindelijk na 40 minuten aan de telefoon te hebben gehangen hebben ze het volgens hun opgelost. Ik moest nogmaals het bedrag betalen en dan zou het goed komen. Het bedrag direct na het telefoongesprek betaald. Vervolgens krijg ik een paar weken later opnieuw het bedrag teruggestort op de rekening….. Ondertussen een brief ontvangen waarop staat dat ik binnen twee weken moet betalen en dat ik anders extra kosten betaal voor het niet betalen van mijn rekening. Zojuist weer telefonisch contact opgenomen met Wehkamp om dit probleem uit te leggen. Desbetreffende medewerker gaf aan: ‘Als je nu nog één keer het bedrag over wilt maken, dan moet het goed gaan’. Uitgelegd dat ik volkomen begrijp dat een fout gemaakt kan worden en dat dit helemaal niet erg is, maar dat ik erg vervelend vind dat ik na een 5 maanden voor een derde keer het geld over moet maken. Buiten dat, moet ik ook zo’n 60 minuten aan belminuten betalen, terwijl het niet mijn fout is. Nogmaals benoemd dat ik echt begrijp dat fouten gemaakt kunnen worden, maar dat ik na al dit, toch wel hoop op een kleine tegemoetkomen. Mevrouw van Wehkamp gaf aan dit niet te gaan doen, waarna ik nogmaals uitgelegd heb dat dit MIJ geld kost, terwijl ZIJ een fout maken. Korting op de laarsjes kon ik niet krijgen. Ook een korting voor een volgende bestelling kreeg ik niet. Conclusie: ik betaal geld voor een fout die zij maken. Gevraagd hoe zij met dergelijke situaties omgaan, maar hier kon mevrouw geen concreet antwoord op geven, behalve haar excuus.
Gewenste Oplossing:
Als ik korting krijg op de laarsjes of korting krijg voor een volgende bestelling.
(10)
