Klacht: Fashioncard verzilverd verrekend en toch niet bekend

L. Janse op 08 maart 2021 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag L. janse, Wat vervelend dat het is misgegaan met betrekking tot de betaling van de fashioncard. Ik kijk graag met u mee hiernaar om tot een oplossing te komen. Zou u uw e-mailadres en geboortedatum samen met een link...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden met het verzilveren van een fashioncard bij een bestelling die op 26 februari 2021 is geplaatst. Ondanks het betalen van het resterende bedrag na het verzilveren, ontving de klant een melding dat het bedrag van de fashioncard nog openstond. De klant heeft geen gegevens meer van de fashioncard en wijst naar softwareproblemen tijdens het afrekenproces.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling achteraf betaald de 26 februari 2021. Na het verzilveren van fashioncard het resterende bedrag betaald. Nu mail gehad dat exact het bedrag van fashioncard nog betaald moet worden. Echter card weg gegooid en geen gegevens meer. SD vraagt mij fashioncard te bellen. Ik heb alleen een situatie en geen harde gegevens. Echter probleem zit in software afrekenen. Er waren op 23 februari ook al problemen mee.
Nu is het mijn probleem terwijl ik gewoon betaald heb. Vertalen en aanpassen van het bedrag kun je niet zelf.

Gewenste Oplossing:

Her resterende bedrag betaald ik niet en wil ik van gevrijwaard worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 08 maart 2021 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag L. janse,

Wat vervelend dat het is misgegaan met betrekking tot de betaling van de fashioncard. Ik kijk graag met u mee hiernaar om tot een oplossing te komen. Zou u uw e-mailadres en geboortedatum samen met een link naar deze klacht kunnen sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Wehkamp Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door L. Janse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM